10月8日，杭州第19屆亞運會圓滿閉幕。亞運釘作為杭州亞組委辦賽的統一載體和入口，在開賽后扛住消息峰值壓力：9月消息量突破950萬條、日消息峰值超過40萬條，賽時期間在亞運釘上發起的在線會議超過11萬次。
10萬人大協同，高效聯動無縫溝通
本屆亞運會涵蓋亞洲全部45個國家與地區奧委會，共設40個比賽大項，報名參賽運動員人數超1.2萬，是歷史上規模最大、項目最多、覆蓋面最廣的一屆亞運會，籌備工作涉及多部門協調，需要一套統一的溝通協同平臺來推進各類事項。
開賽之前，杭州亞組委根據部門職能劃分了組織架構，并且把工作人員、志愿者、供應商等近10萬辦賽人員拉上亞運釘，進行跨地區、跨部門、跨層級的“組織在線、溝通在線、業務在線”大協同。
僅以亞運村為例，所有工作人員和志愿者多達1300多人，為3萬余名運動員、隨隊官員、技術官員和媒體人員提供全方位的服務保障。亞運村運行管理中心的人事培訓主管張昕怡，需要統籌所有工作人員的排班。據她介紹，這些人來自不同中心，排班方式非常個性化，復雜度驚人。如果靠人工排班，需要先分派、優化調遣，各個部門簽字，流程漫長。而通過亞運釘，只用了半小時，就完成40個班組的個人信息和排班意愿收集，匹配好服務時間。排班完成還可以通過亞運釘第一時間通知到本人，如果有修改意愿還可以提交申請。隨后，為每個人制定個性化班次日程，完成上傳分發只需要一分鐘。
場館是賽事運行的基本單元，在亞運釘上，來自不同部門的辦賽人員，還會以“場館化”的方式進行重新編組。
以某場館內運動員受傷、比賽暫停的情況為例：通常，場館內有醫務室，會率先對病人進行緊急處置。與此同時，相關人員會馬上聯系醫療服務指揮中心，告知現場情況，要求救護車到場。場館所屬醫療小隊成員會通過亞運釘接收消息，實現“一鍵交接”，第一時間進場，將傷員抬出到救護車，將運動員轉運到受傷定點醫院。
救護車里有專門的氧氣設備、呼吸機和負壓系統，獨特的地方是搭載了一個信息系統和可視化屏幕。“這個信息系統直連亞運釘，在救護車趕來的途中，場館內人員已經將患者的基本信息和癥狀，錄入亞運釘‘急救系統’應用，幫助救護人員快速了解情況。這樣能夠更好地解決原來存在的信息盲區問題，以及交接工作帶來的弊端。”杭州亞運會醫療保障醫生楊逢露表示，這也便于指揮端更好地掌控亞運會醫療方面的整體情況。
智能化融入辦賽的角角落落
“智能化無處不在，智能化隨處可見”，這是本屆亞運會的真實寫照。2023年正值AI大模型技術大爆發，亞運釘背后得益于阿里巴巴釘釘的技術支持，使得智能化融入辦賽的角角落落。
在日常辦公時，工作人員可以打開亞運釘，使用其自帶的AI翻譯功能，與外籍人士無障礙溝通，這個場景支持13種語言自動翻譯。另外，亞組委競賽部和亞奧理事會（OCA）官員跨國溝通賽事技術問題時，通過亞運釘的“釘釘會議”功能，可以實現中英日字幕實時翻譯，保證跨語言溝通暢通無阻。亞組委外聯部和競賽部的工作人員表示，這幾個智能翻譯功能對他們來說非常便利，有效幫助他們與外籍人士溝通。
亞運釘里的AI助手“問答機器人”也發揮了重要作用。辦賽工作人員在籌備過程中，需要臨時、快速地了解背景信息的時候，可以在亞運釘的群聊里，隨時@“問答機器人”，問答機器人會根據已配置的知識庫內容和綁定的知識類目，回復對應的問題。這樣后來加入的志愿者、其他協作者，可以快速了解事項進展和背景知識，參與到籌備活動中。
沉淀50多萬份文檔，形成杭州亞運數字資產
由于“亞運釘”是一個開放的可集成的協同平臺，相關部門爭相開發應用，為辦賽人員提供各種便利和服務。目前亞運釘工作臺接入了涵蓋行政審批服務、會議服務、培訓服務、贊助商服務、氣象服務、醫療服務等各業務領域的293個應用，沉淀50多萬份數字資產文件。
與此同時，經過亞運會等大型賽事的歷練，釘釘團隊打磨出整套賽事解決方案，支持亞運釘這樣的統一平臺，兼顧籌備階段和賽時運行階段的協同需求，未來可以復制到更多國內外大型活動中。
亞運釘上數萬個專屬賬號和數十萬份數字資產文件，承載了近10萬辦賽人員的經驗和記憶，將作為杭州第19屆亞運會的資產永久保留在云端。杭州亞運會信息技術指揮中心執行指揮長張鴿表示，借助“亞運釘”，“一部手機掌上辦賽”成為現實，也是亞運會歷史上的首創。可以說，亞運釘不僅是杭州數字經濟的結晶，也將成為杭州送給國際大型綜合性體育賽事的一筆財富。
