【ITBEAR科技資訊】10月11日消息，京東快遞近日宣布重大服務升級，推出三項全新服務承諾，以提升顧客滿意度。這些新舉措包括“1 小時未取件必賠”、 “全程超時必賠”以及“派送不上門必賠”。
根據京東快遞的相關負責人介紹，“全程超時必賠”服務適用于使用京東快遞特快送和生鮮特快的消費者。如果因非客戶原因導致整個快遞過程的時效超時，比如剔除再投、自提、不可抗力等情況，京東快遞將在運單成功妥投后主動向客戶發放優惠券，并進行相應的賠付。
另一項新服務“1 小時未取件必賠”針對的是消費者下單寄件后的等待時間。一旦消費者下單，快遞小哥將在不超過10分鐘內聯系消費者，確認訂單，并承諾在1小時內上門攬收。如果在預約時間內未見到攬收信息，消費者將根據超時時長收到折扣券或賠付券。此外，如果快遞員未經客戶同意，未能按照標準上門攬收或派送，京東快遞將支付6元客戶體驗保障紅包。
除此之外，京東快遞還加強了派件上門服務，并將這一承諾擴展到了快遞的攬收階段，不論是在收件還是寄件過程中，消費者都可以享受到“足不出戶”的寄遞體驗。
據ITBEAR科技資訊了解，目前，攬收和派送不上門承諾必賠付的服務已經覆蓋了50個城市，包括北京、上海、杭州、廣州、深圳、烏魯木齊等地，未來還將繼續擴大覆蓋范圍，以滿足更多消費者的需求。這一系列的服務升級將進一步提升京東快遞的服務質量和效率，為顧客提供更出色的快遞體驗。
