【ITBEAR科技資訊】10月12日消息，微軟最近獲得了一項(xiàng)全新的AI客服專利，該專利可以有效處理用戶問題，使得客服體驗(yàn)更加智能和高效。據(jù)了解，該專利利用了自然語言處理技術(shù)(NLP)來提供更復(fù)雜和人性化的客服支持，相較于傳統(tǒng)的關(guān)鍵詞匹配或預(yù)設(shè)內(nèi)容響應(yīng)，這一技術(shù)有著顯著的創(chuàng)新。
專利文件中指出，目前的客服系統(tǒng)主要依賴于客服機(jī)器人，它們只能處理常規(guī)的任務(wù)需求，根據(jù)關(guān)鍵詞或預(yù)設(shè)內(nèi)容來提供相關(guān)的回應(yīng)。與之不同，微軟的新AI客服系統(tǒng)引入了自然語言處理技術(shù)，通過大量數(shù)據(jù)訓(xùn)練，系統(tǒng)可以系統(tǒng)性地生成相關(guān)的回答內(nèi)容。實(shí)質(zhì)上，這是一種突破性的人工智能模型，旨在使用通用語言解碼復(fù)雜的技術(shù)問題，找到最合適的解決方案。
據(jù)ITBEAR科技資訊了解，當(dāng)客戶提出支持請求后，系統(tǒng)會將問題轉(zhuǎn)化為一種或多種文本編碼形式，以便系統(tǒng)理解。然后，系統(tǒng)將匹配格式和相關(guān)單元，同時(shí)提供各種操作流程的編碼，作為輔助格式。AI客服系統(tǒng)在確認(rèn)最佳匹配后，會結(jié)合多種解決問題的方案，用自然語言回答客戶的問題，提供可行的解決方案或建議，引導(dǎo)客戶解決所遇到的問題。
這一技術(shù)的引入將有望提高客服支持的質(zhì)量和效率，為用戶提供更智能、個(gè)性化的幫助，也是微軟在AI領(lǐng)域的一項(xiàng)重要?jiǎng)?chuàng)新舉措。
