在數字化變革的時代浪潮下，零售業也迎來了“內核”的升級，由起先的線下門店到單純發展線上電商，轉變為如今強調線上線下全渠道與全場景的融合。作為在零售行業摸爬滾打了34年的“老炮兒”，國美夯實推進“家·生活”第二階段戰略突圍，以零售全閉環+全場景的經營模式，實現了業務護城河的加寬，并在今年618大促期間掀起了“真快樂”風暴！
推進“家·生活”2.0戰略 夯實零售全閉環
2016年11月，國務院辦公廳印發了《關于推動實體零售創新轉型的意見》，對實體零售企業加快結構調整、創新發展方式、實現跨界融合、不斷提升商品和服務的供給能力及效率作出部署，明確提出要促進線上線下融合。因此在2017年，國美就敏銳洞察到全場景新零售時代的到來，由此開啟了聚焦用戶家庭需求的“家·生活”戰略，并在線下搭建了包括智能客廳、智能臥室、智能廚房等全場景，讓用戶可以親身感受到未來生活的全方位智慧交互。隨著國美戰略有序進展，2020年下半年，國美“家·生活”戰略進入第二階段，升級的核心是構建線上“真快樂”平臺為主，線上+線下雙平臺+自營/聯營外部供應鏈的兩軸驅動、四輪互動的新零售生態。
根據前瞻產業研究院整理的《2016-2021年中國新零售投資事件匯總》顯示，在國內消費升級、網購零售增速放緩等情況下，各大電商巨頭和傳統零售品牌企業紛紛探索新零售，同時也吸引了天量資金盤進場。在2018年為新零售發展的高潮時期，全年投資事件92起，投資金額達154.0億元。2020年雖然受到新冠疫情“黑天鵝”的影響，但也催生了“宅經濟”，使得新零售在資本寒冬下仍發生投資事件121.6起，投資金額45億元，從趨勢來看新零售仍是資本的寵兒。
為了趕上“宅經濟”的超級風口，在“家·生活”2.0進階過程中，國美與時俱進在2021年打造了娛樂化+社交化的零售平臺“真快樂”APP，同時在線下構建了全場景沉浸式體驗空間，并通過數字化手段“平移”到線上，實現了“一店一頁”的全量展示。戰略升級背后，是國美在“用戶思維”、“平臺思維”、“科技思維”、“閉環思維”指導下的轉型升級，最終的目的是服務好每一位用戶。
比如國美線上線下全平臺的展示，讓每一位消費者在618期間都可以足不出戶“云逛街”“云逛展”“云購物”，實現線上與線下相互引流與銷售轉化，并滿足不同家庭、不同圈層與不同收入的消費者的差異化服務需求，繼而打通了80后、90后以及00后的全年齡段消費鏈路。
數字化變革加劇 國美雙平臺覆蓋全場景銷售
在近期國美主辦的“大促值得再定義”線下沙龍中，國美零售投資公司CEO何陽青對于疫情下中國零售業的變化感慨萬千。他表示：“疫情后零售轉變為以社區為單位，周邊一公里網格化的線上線下營銷模式，APP成為了線上交互的主要工具”。為此國美以線下3400多家門店為單位，以線上“真快樂”APP為交互載體，輻射門店周邊3-5公里半徑的消費者，形成了一個網格化的矩陣。
何陽青認為促成國美零售閉環最重要的特色就是“一店一頁”的線上平移，當消費者打開“真快樂”APP的時候，可以看到這家門店為你提供的所有商品與服務，再結合強大的物流體系，“閃店送”服務會從離你最近的線下網點發出貨物，快至半小時送達。這實際上形成了以線上平臺為主，線上線下雙平臺協同的全渠道閉環生態。即便在下單量暴增的618大促，國美也能實現商品的快速履約交付，消費者根本不用擔心時效性問題。
面對國內的數字化轉型浪潮，科技創新與實體經濟正在深度融合，消費逐漸成為經濟增長的第一驅動力量。面對外部宏觀環境的變化，國美零售控股經營策略與執行中心VP曹成智認為，深耕零售業34年的國美在實現自我變革的同時，也一直在推動行業變革；當現有營銷方法跟不上時代，消費者已經審美疲勞的時候，國美通過多方洞察得出了“真低價”、雙平臺和娛樂化的組合解法。
一方面國美憑借與各大品牌供應商結下的深厚友誼，搭建起強大的供應鏈體系，依靠八重真選從源頭把控商品質量，還能按照用戶需求定制商品，砍掉多余溢價讓利于民。另一方面深度推進戰略升級，構建了線上線下、供應鏈、物流、大數據等六大平臺體系。曹成智表示：“在國美雙平臺生態環境下，通過共享共建平臺讓商家僅需一套成本即可覆蓋全場景銷售，惠及了成千上萬的品牌方”。
以結果為導向來看，國美戰略升級卓有成效。在本次618大促期間，“真快樂”APP超越了傳統電商賣貨的模式，激活了銷售和消費的娛樂化本能，大家可以像唱卡拉OK一樣深入參與娛樂化互動。整體來看，國美利用自己的特有優勢全面升級業態，實現了零售數字化、平臺化、娛樂化與生態化的戰略升級，為業務構筑了“牢固”的護城河！
