偏遠地區快遞成本降低40%
抖音電商正在以極快的速度成長，過去一年，抖音電商整體GMV規模增速達到了80%。
但在電商比拼的關鍵環節，抖音的物流配送是短板。對此，抖音電商繼續加強自身的物流配送能力。
日前，有消息稱，抖音電商正在內測“偏遠地區物流服務”方案，針對新疆和西藏等偏遠地區推出中轉倉模式。這項服務將于10月27日上線，商家在抖店后臺訂購后即可使用該服務。
抖音電商的偏遠地區物流服務，也就是商家發貨到中轉倉，在中轉中心匯聚的單量形成規模，然后再集中轉運到偏遠地區，這樣可以幫助商家大幅降低發往偏遠地區的快遞成本。
值得注意的是，商家發貨到中轉倉的第一段運費由商家與當前合作快遞網點結算，而從中轉倉集中轉運包裹到偏遠地區消費者手中的第二段運費，由商家和中轉快遞公司結算。
運費方面，商家訂購該項服務后，發往偏遠地區的訂單首重6元/kg，續重1.5元/kg，還有操作費0.2元/單。
相較于商家直郵模式，中轉模式可以降低40%以上的快遞成本。
圖源：抖音電商學習中心官網
例如，中轉倉模式下，3kg包裹的運費為9元/單，而在直郵模式中運費則為35元/單。
此外，商家還可以自主配置運費模板，降低發往偏遠地區訂單的運費，提高消費者的成交意愿。
以往，很多商家困擾于偏遠地區高昂的物流成本，將新疆、西藏等偏遠地區排除在配送范圍之外，也阻礙了商家獲取偏遠地區的客源。
而現在這項服務的開通，將能夠降低商家的物流成本，助力商家拓展偏遠地區的市場，獲取更多的店鋪新客。另一方面，消費者也能夠享受到更加便捷、經濟的購物體驗。
在此之前，抖音還為商家提供順豐包郵服務。就在7月中旬，抖音電商新增“順豐包郵”打標功能。抖音平臺商家可以在抖店免費訂購“順豐包郵”服務，商家無需支付任何費用給抖音平臺，商品詳情頁、提單頁上會顯示“順豐包郵”標簽。
打標“順豐包郵”的商品由順豐速運且包郵的方式送達給消費者，在配送時提供送貨上門服務。
通過與快遞物流合作，抖音幫助商家優化了物流配送環節，降低因物流問題造成的退貨率和投訴率，提高了商家的履約時效和服務水平。
借助順豐、三通一達、京東物流、極兔等外部物流力量，抖音電商的物流能力得到進一步升級。
抖音物流加速奔跑
近年來，抖音電商突飛猛進，成為了淘寶、京東等傳統電商有力競爭對手。在今年5月召開的抖音電商第三屆生態大會上，抖音電商總裁魏雯雯透露：“過去一年，抖音電商GMV同比增長80%，其中，貨架場景GMV占比達30%，平臺售出超300億件優價好物。”
抖音電商銷售量呈現大爆發勢態，不僅是直播間帶貨量，而且抖音商城的銷售量也在不斷增長。
電商關鍵一環的物流配送，卻仍然是抖音的短板。物流直接關系到用戶的購物體驗，如果抖音做不好物流環節，則會制約電商業務的發展。
尤其是抖音已經搭建了貨架電商，更需要物流保障配送的時效性和穩定性。所以，抖音正在加速奔跑，以補齊物流短板。
縱觀其他電商平臺， 淘寶有菜鳥，京東也有自己的物流，拼多多則與極兔合作。對于抖音來說，完善自身的物流履約能力十分重要。
在電商物流上，抖音最主要的做法就是和快遞企業合作，接入外部物流。去年，抖音推出了“音需達”服務，京東物流成為首批接入抖音電商“音需達”的企業，順豐、圓通、韻達、中通等多家快遞物流企業也紛紛加入。
今年又有一家快遞公司為抖音電商提供物流服務。就在3月，韻達成為首家抖音平臺認證快遞服務商，為抖音電商提供產品分層保障、客服專線等服務。
圖源：韻達速遞
對抖音來說，與第三方快遞企業合作，成為了抖音迅速搶占市場高地，沖擊電商GMV業績的有效抓手。
不僅是電商業務，抖音還在即時零售、本地生活上進一步提升物流配送能力。近期，抖音電商旗下的“小時達”服務獲得獨立的入口，而包括“小時達”在內的抖音即時零售，已經被視為抖音電商的核心項目。
在本地生活，抖音推出了“團購配送”服務，由達達、閃送、順豐同城等第三方即時配送平臺為餐飲商家提供配送服務。
隨著雙11大促即將到來，抖音電商為商家提供了流量激勵、價格補貼、全域陣地曝光等資源，帶動商家生意的增長。而能讓商家生意有效轉化的最重要因素是物流，因為物流履約能力將關乎用戶體驗的好壞。
這就需要抖音平臺做好商家和物流環節的有效銜接，在人群、貨架、營銷、物流等方面做好全方位的保障，助力商家的長效經營。
電商服務戰升級
今年上半年，我國電商行業帶動了快遞物流的發展。國家郵政局數據顯示，6月1日-6月18日電商大促期間，快遞日均業務量突破4億件，市場規模進一步擴增。
快遞物流規模擴增的背后，是電商平臺對電商物流環節的愈發重視。
電商行業已經走過了突飛猛進的階段，面臨著用戶增長見頂的壓力，電商巨頭間的競爭也越來越激烈。在這樣的趨勢下，各大電商平臺需要做好用戶體驗，維持存量用戶。
物流環節則是電商企業們做好履約服務的主要陣地，因此這些玩家們還在繼續加快完善物流和供應鏈能力，更好地提高消費者體驗。
例如，雖然淘寶已經有了菜鳥，但今年淘寶又成立了物流部，上線的四十多個相關崗位涵蓋運營管理、戰略規劃、成本管理、末端運營、服務商管理、倉儲管理等多個方向。
淘天集團物流部招聘 圖源：淘天集團招聘官網
淘天集團物流部在官網介紹，其主要是為淘寶、天貓平臺上的所有商家、消費者提供優質、高效物流服務。
此外，9月，淘寶還成立了一家新的物流公司——淘天物流科技有限公司，經營范圍含數據處理和存儲支持服務、商務代理代辦服務、供應鏈管理服務等。
淘寶正在建立一張以數字化和智能化為引擎的供應鏈網絡，為商家提供全面的供應鏈解決方案。
加上菜鳥提供的快遞物流服務，淘寶的物流能力將會得到更大的提速，進而提升商家的服務能力。
在今年6月28日的全球智慧物流峰會上，菜鳥集團公布了一個案例：去年開始，乳業龍頭伊利在天貓上的部分旗艦店在試用菜鳥速遞服務后，物流問題投訴下降了30%，大促物流成本下降了30%，退貨率也少了一倍，且老客戶復購占比提升了10%。
在電商行業持續內卷的今天，京東物流是京東做電商的護城河優勢。
拼多多也沒有放棄建設末端配送能力的野心。今年6月，極兔速遞開設了“極兔鄰里”，提供末端驛站服務、驛站共配和快遞柜三種服務。借助極兔速遞，拼多多補足自身的物流配送能力。
相比于上述這些電商平臺，抖音的物流配送能力還存在不小的差距，更需要在物流能力上下功夫。
總之，快遞服務是電商平臺面向消費者的環節，服務的改善在消費者端最能夠得到直接反饋。在電商行業持續白熱化的階段，為商家和消費者提供更快捷和優質的物流服務，升級服務質量，才能筑高自身的競爭壁壘。
作者 | 周文君
