杭州日報記者 朱晶晶
一年一度的“雙11”購物節已陸續開啟，各大直播電商們也都摩拳擦掌準備今年的“雙11”直播預告活動。但一直以來，電商機構在直播過程中的邊界、合規問題都是消費者、直播機構乃至監管部門非常關注的方向。
為了讓電商們能在直播中“大膽播、合規說”，讓消費者“放心購”，日前，直播電商合規培訓大會暨數字文化消費體驗中心（基地）揭牌儀式在浙江杭州舉行。
“直播電商第一城”要讓大家“放心購”
如今的杭州，每244個人里就有一個是主播；每12個人里，就有一個從事與直播相關的行業。浙江省商務廳最新監測數據顯示，目前杭州已有綜合類和垂直類頭部直播平臺32家、近5萬主播，直播相關企業注冊量超5000家，數量列全國第一，帶動就業超100萬人。
但在現實中，消費者購買的產品貨不對板、以次充好等問題依然層出不窮。直播的邊界到底在哪里？直播過程中如何做到更加合規？作為“直播電商第一城”，維護消費者合法權益、保證電商直播業的規范有序發展，一直都是杭州的重要課題。
近年來，杭州一直在推進“放心消費在杭州”的建設，努力讓消費者實現“放心購”，已連續4年位居全國百城消費者滿意度測評前三，而本次數字文化消費體驗中心（基地）的成立，就屬于推動放心消費建設行動中新的探索之一。
活動中，專家律師以“虛假宣傳、誘導下單、貶低競爭對手、侵犯知識產權”等典型法院判決案例，為“辛選”“遙望”“無憂”等頭部直播機構提供了合規經營指導，以促進直播電商業健康規范發展。
無憂傳媒的工作人員正在直播。杭州日報記者 步恩撒 攝
“成立數字文化消費體驗中心（基地）是一個非常好的嘗試，可以搭建多方交流平臺，共治直播亂象，助力電商直播業有序發展。”杭州市市場監管局黨委委員、副局長俞敏表示，市場監管部門也將在積極探索履行監管職責的同時，一如既往地為企業營造良好的營商環境，持續關注消費者的感受和需求，引導電商直播業規范發展。
免費直播場景供消費者參與互動
據悉，新成立的數字文化消費體驗中心（基地）是杭州市首個以支持數字文化消費體驗、提振經濟為目標，以數字文化創意產業為載體，面向廣大消費者的公共數字文化傳播服務平臺。
“中心（基地）將發揮數字技術的創新作用，以豐富的歷史文化資源為基礎，通過電商直播、線下文創市集、構建虛擬數字場景等新消費方式，提供沉浸式體驗，豐富消費內涵。”中心負責人表示，中心（基地）占地面積2000平方米，今后將設置數字閱覽、數字展覽廳、VR體驗區等多個區域。數字閱覽可進行4K、8K超高清影像放映;數字展覽廳可進行數字文創產品的展示;VR體驗區則提供了多種虛擬現實體驗項目。此外，中心還搭建了在線直播平臺，為眾多直播達人及機構提供免費的直播場景空間，進行數字文化創意的網絡直播，吸引更多消費者參與互動。
接下來，中心（基地）將圍繞推動區域文化傳播、創建數字化消費體驗、拓展品牌消費增量等內容，開展“走進100個文旅勝地計劃”主題活動、“燃動杭城 放心購”開街活動、“放心購直播間”直播等活動。
杭州市消保委秘書長陳兆波認為，這是數字經濟和實體經濟深度融合的創新舉措。消費者的獲得感將是這個中心能否長期運營的關鍵，全市將持續關注消費者的感受和需求，讓中心成為一個可持續發展的公共服務平臺。
來源：杭州日報
