在新基建相關(guān)政策不斷出臺(tái)和后疫情時(shí)代數(shù)字經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的共同推動(dòng)下，各行各業(yè)均開(kāi)啟了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程，嘗試通過(guò)云計(jì)算、人工智能等新興技術(shù)來(lái)助力抓住數(shù)字化轉(zhuǎn)型所帶來(lái)的紅利。而行業(yè)不同導(dǎo)致業(yè)務(wù)場(chǎng)景和需求各不相同，如何為各行業(yè)客戶提供相應(yīng)的解決方案成為了服務(wù)商首先要解決的問(wèn)題。
6月10日，字節(jié)跳動(dòng)旗下火山引擎首次品牌發(fā)布會(huì)在京舉行，火山引擎副總經(jīng)理張?chǎng)尉突鹕揭嫒绾瓮ㄟ^(guò)智能化連接去打造行業(yè)增長(zhǎng)標(biāo)桿，做了全面闡釋。張?chǎng)握J(rèn)為，幫助產(chǎn)品和用戶之間建立直接的連接，通過(guò)這個(gè)連接可以進(jìn)一步提供持續(xù)服務(wù)，并提升用戶粘性。
“其中，智能化連接應(yīng)該有具備交互性、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、個(gè)性化、多形態(tài)、能夠抓住‘關(guān)鍵時(shí)刻’等特點(diǎn)。”張?chǎng)伪硎荆谡麄€(gè)字節(jié)跳動(dòng)的發(fā)展歷程中，積累了豐富的基于數(shù)字化增長(zhǎng)的經(jīng)驗(yàn)和最佳實(shí)踐，火山引擎也在根據(jù)不同行業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，幫助很多企業(yè)通過(guò)智能化連接實(shí)現(xiàn)了切實(shí)的增長(zhǎng)。
通過(guò)用戶交互和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng) 火山引擎助力企業(yè)高效發(fā)展
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，更加主動(dòng)、更具權(quán)威性和全面性的視頻和直播逐漸取代圖片和文字相結(jié)合的方式，成為了信息傳遞的主流渠道。在此背景下，如何通過(guò)現(xiàn)有技術(shù)對(duì)內(nèi)容制作和播放過(guò)程進(jìn)行優(yōu)化，從而提升用戶使用體驗(yàn)并進(jìn)一步加速商業(yè)變現(xiàn)的進(jìn)程，成為了廣大以內(nèi)容為產(chǎn)品的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)亟需解決的問(wèn)題。
以專(zhuān)注于足球行業(yè)的懂球帝APP為例，火山引擎為懂球帝量身訂做了“視頻云+AI”解決方案，在解決了卡頓和弱網(wǎng)環(huán)境中視頻和直播播放不連貫的基礎(chǔ)上，還通過(guò)畫(huà)面優(yōu)化、圖片壓縮算法和一系列的計(jì)算機(jī)視覺(jué)AI能力，進(jìn)一步提升了用戶在使用APP時(shí)的交互性和體驗(yàn)。
如何實(shí)現(xiàn)智能化連接這一問(wèn)題也同樣出現(xiàn)在傳統(tǒng)金融行業(yè)的線上業(yè)務(wù)中。比如某證券機(jī)構(gòu)在線上拓客時(shí)存在廣告投放不夠精準(zhǔn)、形式單一、業(yè)務(wù)規(guī)模增長(zhǎng)效率低等問(wèn)題，迫切需要相應(yīng)的解決方案來(lái)提升獲客效率，并通過(guò)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)提升整體轉(zhuǎn)化率。
“在對(duì)這一系列目標(biāo)進(jìn)行拆解后，我們?yōu)榭蛻舳ㄖ屏艘惶讖墓虻剿接蚵?lián)動(dòng)的解決方案，幫助客戶實(shí)現(xiàn)流量增長(zhǎng)、用戶增長(zhǎng)和收入增長(zhǎng)等目的。”據(jù)張?chǎng)谓榻B，在流量增長(zhǎng)階段，該方案會(huì)聯(lián)合巨量引擎對(duì)客戶側(cè)廣告的投放策略進(jìn)行優(yōu)化，并投放在在抖音這類(lèi)龐大的公域流量中，幫助客戶更精準(zhǔn)有效地接觸目標(biāo)用戶。
在用戶增長(zhǎng)階段，該方案能夠基于用戶數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)組合出更多互動(dòng)方式和個(gè)性化權(quán)益激勵(lì)，在拉升用戶活躍度的同時(shí)，加速目標(biāo)用戶的轉(zhuǎn)化進(jìn)程；最后，通過(guò)推薦算法和搭載聯(lián)邦學(xué)習(xí)等新興技術(shù)，從多個(gè)維度幫助客戶實(shí)現(xiàn)傭金收入、產(chǎn)品銷(xiāo)售額的增長(zhǎng)，最終實(shí)現(xiàn)整體收入增長(zhǎng)的目標(biāo)。
火山引擎打造個(gè)性化智能連接 提升商家連接用戶的精準(zhǔn)度
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程不斷推進(jìn)的當(dāng)下，零售行業(yè)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景不斷向線上轉(zhuǎn)移，商家之間的競(jìng)爭(zhēng)也愈發(fā)激烈。在此背景下，如何以消費(fèi)者為中心，提供個(gè)性化的服務(wù)來(lái)滿足消費(fèi)者的需求，優(yōu)化從獲客到營(yíng)銷(xiāo)到運(yùn)營(yíng)的獲客流程，就成了每個(gè)商家的必修課。
在與某母嬰品牌合作的案例中，火山引擎通過(guò)數(shù)據(jù)中心針對(duì)用戶需求建立了一套完整的并用戶細(xì)分策略和標(biāo)簽體系，在幫助客戶實(shí)現(xiàn)更加精準(zhǔn)高效地公域投放的同時(shí)，還進(jìn)一步優(yōu)化了運(yùn)營(yíng)策略，根據(jù)不同細(xì)分人群的不同需求，有針對(duì)性地推送相應(yīng)產(chǎn)品和優(yōu)惠措施，助力其提升客戶中心價(jià)值。
“在火山引擎的幫助下，該品牌實(shí)現(xiàn)了7日購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率9%的提升，為其帶來(lái)了真金白銀的收入提升。”張?chǎng)翁寡?，除了互?lián)網(wǎng)、金融等行業(yè)外，汽車(chē)行業(yè)與用戶連接、互動(dòng)的模式也在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中發(fā)生了翻天覆地的變化。以汽車(chē)的中控臺(tái)為例，中控臺(tái)過(guò)去更多是收聽(tīng)廣播的載體，但在今天中控大屏承載了更加豐富的內(nèi)容，包括與手機(jī)進(jìn)行更加頻繁的互動(dòng)，車(chē)內(nèi)場(chǎng)景已經(jīng)變成用戶娛樂(lè)、生活，乃至工作的重要場(chǎng)景。
圍繞汽車(chē)行業(yè)的這些洞察，火山引擎給出了整體的汽車(chē)行業(yè)解決方案——“火山車(chē)娛”。“火山車(chē)娛”集成了整個(gè)字節(jié)系的內(nèi)容生態(tài)，包括抖音短視頻、西瓜視頻、今日頭條的新聞資訊等，還可以通過(guò)AI文字轉(zhuǎn)語(yǔ)音TTS的技術(shù)，自動(dòng)的轉(zhuǎn)化成語(yǔ)音播放出來(lái)，用戶甚至可以將視頻和照片通過(guò)火山車(chē)娛分享到抖音上，讓乘客的整體出行體驗(yàn)變得更加美好和生動(dòng)。
據(jù)張?chǎng)谓榻B，目前火山車(chē)娛已經(jīng)落地在長(zhǎng)安汽車(chē)的最新產(chǎn)品上，廠商和用戶都給出了非常積極的評(píng)價(jià)。
打造文旅中臺(tái)，把握觸達(dá)“關(guān)鍵時(shí)刻”
轟轟烈烈的數(shù)字化熱潮，也深刻影響到了旅游行業(yè)。30年前時(shí)任北歐航空公司CEO的詹·卡爾森曾提出了觸點(diǎn)概念以及"關(guān)鍵時(shí)刻"的理念：出行用戶和旅游企業(yè)、旅游目的地接觸的時(shí)間非常短暫，所以要精準(zhǔn)的把握一些關(guān)鍵時(shí)刻，與用戶發(fā)生精準(zhǔn)的互動(dòng)。而在新興技術(shù)已廣泛落地旅游行業(yè)的當(dāng)下，如何通過(guò)技術(shù)手段把握關(guān)鍵時(shí)刻精準(zhǔn)連接游客，并推送當(dāng)?shù)靥厣珒?nèi)容讓其“種草”，就成為了旅游行業(yè)需要研究的課題。
“火山引擎與陜西旅游集團(tuán)的合作正在落地的過(guò)程中。”據(jù)張?chǎng)谓榻B，火山引擎為陜西旅游集團(tuán)打造了一個(gè)數(shù)字媒體的分析中臺(tái)，在經(jīng)過(guò)對(duì)游客的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析后，會(huì)根據(jù)其畫(huà)像和喜好在關(guān)鍵時(shí)刻精準(zhǔn)推送合適的內(nèi)容，吸引游客前往。未來(lái)火山引擎還會(huì)通過(guò)建立智能化景區(qū)的建設(shè)，逐步實(shí)現(xiàn)vlog拍攝、AR打卡等互動(dòng)玩法，提升旅客在旅行“關(guān)鍵時(shí)刻”中的游玩體驗(yàn)。
“基于智能化連接的增長(zhǎng)不止于此。”張?chǎng)伪硎荆恢币詠?lái)，火山引擎都以敏銳的市場(chǎng)洞察力，精準(zhǔn)理解客戶和市場(chǎng)需求，圍繞不同行業(yè)、不同企業(yè)、不同階段的需求，基于火山引擎內(nèi)部的能力、工具、資源、經(jīng)驗(yàn)，提供相應(yīng)的解決方案，從而幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)了實(shí)實(shí)在在的增長(zhǎng)。
