“想帶你去浪漫的土耳其”這句歌詞在抖音刷屏的同時，也催生了一個網紅景點。這樣的案例在抖音平臺上還有很多，讓文旅行業也開始重視流量和精準推送所帶來的機遇。而在新興技術已在各行業廣泛落地的當下，如何通過技術手段把握關鍵時刻精準連接游客，推送當地特色內容完成“種草”，就成為了旅游行業需要研究的課題。
6月10日，字節跳動旗下火山引擎首次品牌發布會在京舉行。火山引擎副總經理張鑫就火山引擎如何通過智能化連接幫助旅游企業精準連接游客需求，做了全面闡釋。
“事實上，早在30年前，時任北歐航空公司CEO的詹·卡爾森就提出了觸點概念以及‘關鍵時刻’的理念：出行用戶和旅游企業、旅游目的地接觸的時間非常短暫，所以要非常精準的把握一些關鍵時刻和，與用戶發生精準互動。”張鑫表示，旅游行業具有明顯的用戶生命周期，分為行前、行中、行后三個階段。在行前階段要關注如何更好地給用戶種草，如何通過OTA等工具盡快落實行程；而在游中階段要關注如何給用戶提供更好的體驗；游客結束旅行后，則應該及時地去處理用戶的建議或者投訴，甚至促成用戶進行分享。
基于以上理念，火山引擎面向旅游行業推出了全域旅游和數字景區這樣的解決方案，在提升消費者旅游體驗的同時，還能夠提升景區的收入。具體而言，行前階段企業可以在抖音上傳具有當地特色的短視頻，借助抖音的公域流量幫助企業建立與廣大用戶之間的觸點；同時，火山引擎還可以通過企業自有的APP或小程序向用戶推送短視頻或直播，將當地有特色的內容更為精準有效地推送給消費者。
而在行中階段這一“關鍵時刻”，該方案會通過智能化景區的建設，實現vlog拍攝、AR打卡等互動玩法，提升旅客在旅行“關鍵時刻”中的游玩體驗。目前，火山引擎與陜西旅游集團的合作正在逐步落地的過程中，已經成功為陜旅集團打造了數字媒體中臺，一方面可以進行更加精準的營銷分析，另一方面也可以更加精準地了解游客的畫像和喜好，在關鍵時刻向其推送合適的消息和內容。
火山引擎基于智能化連接的增長不止于此。一直以來，火山引擎都以敏銳的市場洞察力，精準理解客戶和市場需求，圍繞不同行業、不同企業、不同階段的需求，基于火山引擎內部的能力、工具、資源、經驗，提供相應的解決方案，從而幫助企業實現了實實在在的增長。
