“在元宇宙時代，銀行與客戶的交互方式將發生很大變化，虛擬數字人等將成為各銀行業務競爭的關鍵因素。”
IDC預測，到2025年，超過80%的銀行都將部署數字人，承擔90%的客服和理財咨詢服務。從2019年浦發銀行聯手百度智能云打造金融行業首個數字員工“小浦”開始，截至現在，各家銀行的數字員工超過10個。
在金融業中，數字員工的應用主要體現在提高工作效率、降低成本、增強風險管理能力以及提供更好的客戶體驗等方面。
01
數字員工：提供新的解決思路和答案
數字員工更注重與用戶的互動，致力于提供個性化的服務，有助于零售金融的多場景落地。數字員工為傳統零售金融業務提供了新的解決思路和答案，助力金融機構開辟零售新業務市場。
首先，加強與客戶互動。數字員工借助于最新人工智能技術集成，具備“看懂文字、聽懂語言、做懂業務”的綜合業務能力，大大緩解營銷人員不足問題，為零售銀行與客戶之間的互動提供更多機會。并且在營銷人員的指導下，數字員工7*24小時線上全域觸達客戶、精準營銷客戶、主動服務客戶，不斷“掘金”零售金融用戶的增量價值。
其次，實現個性化的客戶體驗。數字員工通過大數據分析客戶的行為和交易數據，能夠了解客戶的需求和偏好，向客戶提供個性化的產品和服務，包括推薦適合的金融產品、提供定制化的理財建議等，優化客戶體驗。
第三，降低運營成本。銀行打造的數字員工工作效率高，還能將人工從重復性服務中解放出來，減少柜臺人員數量，優化資源配置，減輕銀行后臺咨詢的壓力，降低運營成本。另一方面通過統一數字人形象的方式，可以強化銀行品牌形象。
02
超20家金融機構引入數字員工
金融領域的數字員工偏重于功能型，目前主要從事一些簡單重復性的服務，如客服咨詢、產品推薦、風險提示、催收等。
部分金融機構的數字人還會提供投資顧問、保險代理、經紀等服務，幫助金融機構獲取客戶以及銷售金融產品。
據零壹智庫不完全統計，已有20多家銀行、消費金融、保險公司等的“數字員工”正式上崗。
表1：金融機構推出的數字人（不完全統計）
數據來源：公開信息，零壹智庫
運用前沿科技應對市場競爭已成為金融行業的發展共識。同質化競爭的當下，“數字員工”的推出對于各金融機構來說，相當于有了一款差異化競爭的利器。當然，在不同的細分市場中，數字人的商業化前景并不一致，但毫無疑問，數字人已不可或缺。
來源：零壹財經
