近年來，隨著智能手機與5G網絡的快速普及，電子支付、網上購物等新型消費形態得以快速發展。與此同時，根據今年5月份公布的第七次人口普查數據顯示，全國60歲以上老年人超2.6億，隨著中國社會老齡化的加快，針對老年人的適老化應用改造也成為各大企業切實履行社會責任的發力方向。
響應政府號召 率先推進互聯網應用適老化改造
自2020年起，老年人因不會使用智能應用而造成生活不便的新聞頻登頭條，尤其是“老年人冒雨用現金交社保被拒”的新聞一石激起千層浪，引發了社會各界的密切關注。為此，上海市通信管理局自2021年1月起，積極指導互聯網企業開展互聯網應用適老化及無障礙改造，通過建立專人專班制度、以需求為導向強化體驗、有序推進并突出上海地方特色，多措并舉推進了專享改造的有效落地。
與此同時，國美旗下“真快樂”APP積極響應上海市委市政府號召，成為了互聯網應用適老化改造行動的“先遣軍”。“真快樂”APP憑借視頻導購功能，打通了網絡與實體的物理邊界，相對傳統電商的AI、人工客服的文字表達，真人視頻導購溝通更順暢，而且交互性強，能快速了解客戶的個人需求并提供導購建議。用戶只要在“真快樂”APP上點擊“全程導購”或“咨詢專家”，接通視頻后就能實現真人實景互動。
而老年群體借助“真快樂”APP“視頻導購”功能在家也能像去實體店一樣看真實商品、聽真人講解，切實幫助老年人解決了“居家購物”的難題，讓老年人足不出戶也能采購生活急需用品，實現線上線下的無縫連接。
為了將適老化改造深入到售前、售中與售后全鏈路環節，“真快樂”400-811-3333全國客服熱線還計劃在7月上線“老人模式”，通過智能語音決策系統的“客戶畫像”功能，可快速甄別65周歲以上老年人并提供人工直連服務，讓老年人一鍵直達人工咨詢服務，大幅度減少了等待與轉接過程。
夯實“家·生活”戰略 雙平臺構筑全場景連接
從今年上半年以來，國美加速推進“家·生活”2.0戰略升級，重點圍繞線上線下雙平臺協同發力。其中，“真快樂”APP不僅利用數字化技術將全國3400余家線下門店“搬”至線上，實現了“一店一頁”的線上平移；更通過視頻導購、直播短視頻等視頻方式為用戶提供全面的“到網、到店、到家”服務。尤其是視頻導購功能，在618大促期間大放異彩，很多用戶通過“真快樂”APP中的視頻導購服務，實現了真人一對一實景互動，在導購員手把手指導下領取了百億津貼和新人專享券，讓商品、內容與用戶需求實現了全場景深度精準對接。
深耕零售業34年的國美將遍布全國的網格化線下實體與線上“真快樂”APP融合貫通，并依托“準時達”、“送裝同步”等高品質服務以及前置倉提供的“閃店送”履約配送服務，讓老年人在618大促也能享受到“云購物”的便利。
此外，“真快樂”APP依托國美34年的供應鏈底蘊，引入“真選”機制，通過八重真選標準，為用戶篩選質優價廉的商品；并依托“拓品”戰略，建立了家電、食品酒水、服飾鞋包、家居家裝、日用百貨等全品類采購平臺，成為了眾多消費者618一站式購物的首選渠道。
“真快樂”利用技術創新為消費者創造便捷體驗，同時兼顧老年人在智能化時代融入數字生活的需求，為他們架起跨越“數字鴻溝”的橋梁。未來，國美“真快樂”將持續踐行企業身負的社會責任，推動互聯網應用優化改造，助力“銀發族”在信息化發展中有更多獲得感、幸福感、安全感。
