近年來(lái)，隨著智能手機(jī)與5G網(wǎng)絡(luò)的快速普及，電子支付、網(wǎng)上購(gòu)物等新型消費(fèi)形態(tài)得以快速發(fā)展。與此同時(shí)，根據(jù)今年5月份公布的第七次人口普查數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)60歲以上老年人超2.6億，隨著中國(guó)社會(huì)老齡化的加快，針對(duì)老年人的適老化應(yīng)用改造也成為各大企業(yè)切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任的發(fā)力方向。
響應(yīng)政府號(hào)召 率先推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造
自2020年起，老年人因不會(huì)使用智能應(yīng)用而造成生活不便的新聞?lì)l登頭條，尤其是“老年人冒雨用現(xiàn)金交社保被拒”的新聞一石激起千層浪，引發(fā)了社會(huì)各界的密切關(guān)注。為此，上海市通信管理局自2021年1月起，積極指導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開展互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無(wú)障礙改造，通過(guò)建立專人專班制度、以需求為導(dǎo)向強(qiáng)化體驗(yàn)、有序推進(jìn)并突出上海地方特色，多措并舉推進(jìn)了專享改造的有效落地。
與此同時(shí)，國(guó)美旗下“真快樂”APP積極響應(yīng)上海市委市政府號(hào)召，成為了互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造行動(dòng)的“先遣軍”。“真快樂”APP憑借視頻導(dǎo)購(gòu)功能，打通了網(wǎng)絡(luò)與實(shí)體的物理邊界，相對(duì)傳統(tǒng)電商的AI、人工客服的文字表達(dá)，真人視頻導(dǎo)購(gòu)溝通更順暢，而且交互性強(qiáng)，能快速了解客戶的個(gè)人需求并提供導(dǎo)購(gòu)建議。用戶只要在“真快樂”APP上點(diǎn)擊“全程導(dǎo)購(gòu)”或“咨詢專家”，接通視頻后就能實(shí)現(xiàn)真人實(shí)景互動(dòng)。
而老年群體借助“真快樂”APP“視頻導(dǎo)購(gòu)”功能在家也能像去實(shí)體店一樣看真實(shí)商品、聽真人講解，切實(shí)幫助老年人解決了“居家購(gòu)物”的難題，讓老年人足不出戶也能采購(gòu)生活急需用品，實(shí)現(xiàn)線上線下的無(wú)縫連接。
為了將適老化改造深入到售前、售中與售后全鏈路環(huán)節(jié)，“真快樂”400-811-3333全國(guó)客服熱線還計(jì)劃在7月上線“老人模式”，通過(guò)智能語(yǔ)音決策系統(tǒng)的“客戶畫像”功能，可快速甄別65周歲以上老年人并提供人工直連服務(wù)，讓老年人一鍵直達(dá)人工咨詢服務(wù)，大幅度減少了等待與轉(zhuǎn)接過(guò)程。
夯實(shí)“家·生活”戰(zhàn)略 雙平臺(tái)構(gòu)筑全場(chǎng)景連接
從今年上半年以來(lái)，國(guó)美加速推進(jìn)“家·生活”2.0戰(zhàn)略升級(jí)，重點(diǎn)圍繞線上線下雙平臺(tái)協(xié)同發(fā)力。其中，“真快樂”APP不僅利用數(shù)字化技術(shù)將全國(guó)3400余家線下門店“搬”至線上，實(shí)現(xiàn)了“一店一頁(yè)”的線上平移；更通過(guò)視頻導(dǎo)購(gòu)、直播短視頻等視頻方式為用戶提供全面的“到網(wǎng)、到店、到家”服務(wù)。尤其是視頻導(dǎo)購(gòu)功能，在618大促期間大放異彩，很多用戶通過(guò)“真快樂”APP中的視頻導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了真人一對(duì)一實(shí)景互動(dòng)，在導(dǎo)購(gòu)員手把手指導(dǎo)下領(lǐng)取了百億津貼和新人專享券，讓商品、內(nèi)容與用戶需求實(shí)現(xiàn)了全場(chǎng)景深度精準(zhǔn)對(duì)接。
深耕零售業(yè)34年的國(guó)美將遍布全國(guó)的網(wǎng)格化線下實(shí)體與線上“真快樂”APP融合貫通，并依托“準(zhǔn)時(shí)達(dá)”、“送裝同步”等高品質(zhì)服務(wù)以及前置倉(cāng)提供的“閃店送”履約配送服務(wù)，讓老年人在618大促也能享受到“云購(gòu)物”的便利。
此外，“真快樂”APP依托國(guó)美34年的供應(yīng)鏈底蘊(yùn)，引入“真選”機(jī)制，通過(guò)八重真選標(biāo)準(zhǔn)，為用戶篩選質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品；并依托“拓品”戰(zhàn)略，建立了家電、食品酒水、服飾鞋包、家居家裝、日用百貨等全品類采購(gòu)平臺(tái)，成為了眾多消費(fèi)者618一站式購(gòu)物的首選渠道。
“真快樂”利用技術(shù)創(chuàng)新為消費(fèi)者創(chuàng)造便捷體驗(yàn)，同時(shí)兼顧老年人在智能化時(shí)代融入數(shù)字生活的需求，為他們架起跨越“數(shù)字鴻溝”的橋梁。未來(lái)，國(guó)美“真快樂”將持續(xù)踐行企業(yè)身負(fù)的社會(huì)責(zé)任，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用優(yōu)化改造，助力“銀發(fā)族”在信息化發(fā)展中有更多獲得感、幸福感、安全感。
