把手機中的照片導入電腦，對年輕人來說是一個再尋常不過的操作了，可對很多老年手機用戶來說，這可能就是個難題。前不久，OPPO服務的客服就接到了一位65歲的老人想要導出照片的線上求助，最終，OPPO客服用了90分鐘，陪伴和指導老人成功將手機中的照片轉移到電腦，為防止他忘記，客服還把詳細的操作步驟以短信形式發送給了他。
OPPO服務一直密切關注老年用戶的用機需求，OPPO手機本身就自帶了很多適老化功能和老年關懷模式。但對于很多老年人來說，要掌握如此多的功能仍頗有難度。為了讓年長用戶更加方便地學習常用功能及滿足個人興趣愛好的軟件，幫助他們更好地進行親子溝通及社交娛樂，OPPO服務于近期推出了專為年長用戶設計的《給爸媽的玩機指南》，手冊涵蓋基礎設置、社交和娛樂等各個操作層面，還有貼心的防詐騙技巧，好玩實用，即使子女不在身邊，爸媽也能輕松自學，還可放在手邊隨時查閱。目前該手冊已在全國多家OPPO官方服務中心投放，供用戶免費取閱。
打破老年用戶與智能手機的“鴻溝”，讓科技更有溫度
據中國互聯網絡信息中心發布的數據，截止2023年上半年，我國60歲及以上網民占比達到了13%，約1.4億人。2021年12月，由南都大數據研究院、中山大學國家治理研究院和中國老齡產業協會聯合發布的《2021智慧助老模式觀察報告》顯示，60歲以上的受訪者，超過半數平均每天使用手機APP在3-5個小時，超過8成受訪老人學會電子產品新技能需被指導4-10次，而子女小輩通常缺乏反復教學的耐心。該報告還發現，老年用戶在使用智能手機時，需求和興趣是多樣化的，而子女更希望他們多學習防騙和反詐，這也從另一個側面說明了，老年人需要一個自主學習的渠道。
基于老齡化人口的增加以及他們在用機中的實際需求，智能手機適老化的設計、迭代和普及，已經成為企業和社會普遍關注的問題。OPPO手機也一直在適老化設計上持續投入研發，已成功推出很多老年關懷的內置功能，例如遠程屏幕共享，方便子女在遠方照顧父母;使用耐用大電池避免“失聯”的發生;針對電信詐騙的增多，加固手機的安全防護，通過這一系列無障礙的設計，從安全、視覺、交互等各個環節提升適老化的智能體驗，真正讓年長用戶享受數字生活的樂趣。
此次OPPO服務結合長期以來服務老年用戶積累的豐富經驗，制作了《給爸媽的玩機指南》，希望進一步幫助老年用戶掌握這些適老化的功能設計，真正打破老年用戶與智能手機間的“鴻溝”，讓爸媽成為智能時代快樂的“老頑童”，讓科技更有溫度。
OPPO服務《給爸媽的玩機指南》：簡單、好玩、實用、安全
“玩手機真的超簡單，只要給您一點時間和幫助，相信您一定能輕松上手。”這是《給爸媽的玩機指南》開頭給父母的小小鼓勵。按照常用的手機功能和應用，指南劃分為：用手機前必看的安全貼士、基礎設置與管理篇、拍照篇、微信篇、短視頻篇、生活助手篇以及貼心服務故事，以圖文結合的方式進行了直觀展示。
安全貼士被放在了最為首要和顯眼的位置，指南總結出8個“凡是”和5個“一律”，幫助爸媽提高防騙意識和鑒別能力，例如，以各種理由要求匯款、先交錢或提供銀行卡信息的，一概不信或掛斷。在基礎設置與管理篇，指南針對老年人視力和聽力特點，主要就如何一鍵開啟大字體和大音量、通話免提外放、清理手機垃圾及應用卸載等常用功能進行了介紹。
拍照和短視頻可說是很多爸媽打開頻率最高的軟件了，拍出來在微信群里分享討論，能為他們提供滿滿的幸福感。為此，指南詳細介紹了如何切換拍照和錄視頻模式，以及如何保存和查閱照片，并手把手教父母如何絲滑的瀏覽視頻及制作和發布自己拍攝的短視頻。
微信篇則用較大篇幅介紹了如何與親朋好友發送語音、圖片、在微信打電話，還有難倒很多老人家的繳納水電煤的操作。在生活助手方面，就連手電筒和天氣預報等實用的“隱藏”工具，指南都想到了。
指南整體以接地氣的語言介紹每個功能，非常便于不同地域的老人理解。老年用戶或子女可通過線上和線下兩個渠道獲取該指南，私信“OPPO服務”公眾號，發送關鍵詞“重陽”即可免費領取完整電子版指南手冊，或者直接到線下OPPO官方服務中心門店查閱，還可以現場聽取客服人員的講解。
OPPO客服的一位資深客服人員表示，“平時遇到老年用戶來咨詢時，我們一般前后不會更換客服，這樣可以更有效率地幫助他解決問題。時間久了，我們也養成了隨手為他們記錄的習慣，方便他們回去慢慢研究。現在有了這個指南，更方便我們為客戶服務了。”
現階段，要讓智能手機的適老化功能真正落地產生價值，除了產品本身在設計上要更加注重老年用戶的體驗，企業更要為他們提供可以便捷觸達的咨詢渠道，以完整的服務體系，陪伴式幫助他們學習和掌握玩機技巧。OPPO服務面對面為用戶答疑解惑，也逐漸成為連接智能手機和老年用戶的重要紐帶，《給爸媽的玩機指南》以及一系列適老化舉措的推出，進一步拉近了OPPO服務與用戶的距離，建立了更強的信任連接。伴隨OPPO手機在適老化設計和服務上的持續創新與探索，未來OPPO服務將持續打造有溫度的客戶服務，幫助不同的用戶群體解鎖最新科技，享受便捷生活。
