近年來，消費者的消費觀念更理性，原本幫助企業(yè)獲得短期紅利的傳統(tǒng)營銷手段日漸失效，而企業(yè)同時也在經(jīng)歷著流量見頂、獲客成本攀升的困境。在此雙重增長壓力之下，企業(yè)應(yīng)該如何破局前行？
面對宏觀環(huán)境的不確定和眾多挑戰(zhàn)，很多企業(yè)開始把經(jīng)營目光投向降本增效，利潤和現(xiàn)金流成為管理的核心指標(biāo)，營銷逐漸回歸本質(zhì)。在這一背景下，百度營銷提出了長效經(jīng)營的商業(yè)化策略，通過經(jīng)營機制、經(jīng)營陣地、經(jīng)營能力的全方位建設(shè)，幫助企業(yè)在百度營銷場域?qū)崿F(xiàn)生意經(jīng)營的持續(xù)增長。
百度營銷聯(lián)合益普索咨詢重磅發(fā)布題為《打通全域營銷 破局長效增長》的報告。報告系統(tǒng)闡述了當(dāng)前營銷環(huán)境下企業(yè)長效經(jīng)營的必要性、百度營銷生成式AI下的長效經(jīng)營全景能力以及優(yōu)秀案例指引，旨在以AI為驅(qū)動助力企業(yè)提升長效經(jīng)營能力，幫助企業(yè)實現(xiàn)品牌價值的持續(xù)增長。百度將持續(xù)依托自身雄厚的人工智能技術(shù)實力，以及在商業(yè)化領(lǐng)域的深耕，釋放更多工具與方案，助力企業(yè)實現(xiàn)長效經(jīng)營。
長效經(jīng)營，勢在必行
用戶理性選擇品牌，越來越多的消費者在拒絕“沖動消費”，開始借助各種智能化手段貨比三家，親力親為重度參與到日常的消費決策中。數(shù)據(jù)方面，消費者“不經(jīng)思考就花錢的傾向”呈年同比下降6%，重度卷入決策旅程的同意占比提升到85%。由此可見，疫情之后的的用戶消費觀更加趨于理性，講求實用的同時，對產(chǎn)品的性價比也有更高的追求。
消費者行為的變化，使企業(yè)迫切需要進行準(zhǔn)確化營銷，超過80%的企業(yè)認為流量獲取難度加大，傳統(tǒng)營銷成本高居不下。慶幸的是，人工智能技術(shù)的進步為企業(yè)帶來了轉(zhuǎn)型的契機。約74%的企業(yè)決策者認為，依托人工智能等新技術(shù)進行長期用戶維護，是企業(yè)的重要選擇。
百度憑借獨特的技術(shù)優(yōu)勢，持續(xù)進行商業(yè)化平臺建設(shè)，不斷豐富長效經(jīng)營的場景，已成為企業(yè)完成生意經(jīng)營轉(zhuǎn)型的理想平臺。在內(nèi)容建設(shè)、私域運營、口碑管理等多個維度，百度幫助客戶取得了顯著業(yè)績提升。依托百度提供的技術(shù)和平臺，進行以長遠品牌建設(shè)為導(dǎo)向的經(jīng)營，通過新技術(shù)實現(xiàn)商業(yè)模式轉(zhuǎn)型，已經(jīng)成為眾多企業(yè)獲取持續(xù)發(fā)展新動能的重要選擇。
AI技術(shù)加持長效經(jīng)營，互利共贏是初心
商業(yè)的本質(zhì)是服務(wù)好客戶，一次交易的完結(jié)不是結(jié)束，而是經(jīng)營的開始。百度以全生命周期的價值為導(dǎo)向，基于生成式AI重構(gòu)營銷全鏈路，為平臺商家的長效經(jīng)營提供經(jīng)營機制保障、一站式的陣地支持以及體系化的經(jīng)營工具和組件，助力商家長效經(jīng)營。
百度營銷以營造商家與平臺之間相互依存，互利共贏的良性經(jīng)營生態(tài)為出發(fā)點，構(gòu)建起一套「百度商家等級」評估體系，牽引商家在百度全域內(nèi)進行內(nèi)容、服務(wù)、經(jīng)營、營銷等多維度的經(jīng)營建設(shè)，助力商家更長效可持續(xù)的在百度獲客。
基于商家的經(jīng)營能力與服務(wù)能力設(shè)定不同等級，高等級商家可獲得更多流量支持、更優(yōu)惠的變現(xiàn)政策等資源。通過分析不同等級對轉(zhuǎn)化效果的價值驗證，可以看到：等級提升越高，商家轉(zhuǎn)化率越好，線索成本越低，客戶消費留存越高。穩(wěn)定在高等級的商家，高等級維持周期越長，商家收益越高。例如，商家由啟航（入門等級）提升至星鉆（最 高等級），留存率提升 10 倍，線索成本下降20%，轉(zhuǎn)化率將提升149%。
其次，打造經(jīng)營一體化的智能工作臺。智能站店幫助商家智能“建+投”省心經(jīng)營，商家BOT有效降低經(jīng)營成本，實現(xiàn)店鋪、商品、訂單等全流程智能化管理，百度提供的智能站店和商家BOT等產(chǎn)品，可以幫助商家實現(xiàn)店鋪及商品的數(shù)據(jù)智能化管理，大大簡化經(jīng)營流程，降低人工運營成本。
具體來說，智能站店借助計算機視覺和自然語言處理技術(shù)，可以自動識別圖像及文本信息，快速完成商品信息導(dǎo)入及管理。商家BOT則可以實現(xiàn)智能客服、智能推送等功能，解決用戶的查詢需求。在訂單履行方面，智能站店可以進行自動化訂單處理，追蹤物流狀態(tài)；BOT可以發(fā)送自動回復(fù)與更新等，持續(xù)提高訂單服務(wù)效率。另外，智能站店和BOT可以幫助商家進行智能化投放，配合百度的算法優(yōu)化，準(zhǔn)確覆蓋目標(biāo)用戶，進一步擴大銷售規(guī)模。
經(jīng)營能力上，商家還可以通過百度營銷AI內(nèi)容能力自動化生產(chǎn)個性化內(nèi)容，并通過公、商、私全場域分發(fā)，準(zhǔn)確投放將流量匹配至用戶，滿足用戶化需求。在以工具和服務(wù)促進準(zhǔn)確獲客方面，生成式AI讓人機深度交互，提供 24 小時服務(wù)及準(zhǔn)確用戶畫像、多渠道投放等工具，并配以專業(yè)運營服務(wù)，持續(xù)提升轉(zhuǎn)化能力，幫助商家精細化獲客全鏈路降本增效。最后，構(gòu)建私域進行口碑和評論運營，依托基木魚完善的評價展示體系，讓商家在廣告投放、店鋪運營、客服服務(wù)中，建立自己的口碑名片，塑造與用戶的長期關(guān)系。
與優(yōu)質(zhì)商家聯(lián)手，共創(chuàng)長效經(jīng)營解決方案
報告提供長效經(jīng)營兩大綜合性案例，并在智能站店、內(nèi)容經(jīng)營、服務(wù)經(jīng)營、線索經(jīng)營、私信經(jīng)營、評價經(jīng)營六大方面提供針對性案例，從宏觀到微觀幫助企業(yè)細化了解長效經(jīng)營實踐方法論。
比如在內(nèi)容經(jīng)營方面，企業(yè)可以利用AI做內(nèi)容優(yōu)化和落地頁優(yōu)化，增強對用戶的營銷吸引力，助力轉(zhuǎn)化效果。以泰康之家養(yǎng)老社區(qū)為例，為了獲取更多流量，通過采納AI推薦內(nèi)容到落地頁，應(yīng)用VR內(nèi)容提升頁面營銷性，提升落地頁質(zhì)量，從獎牌商家成長為星鉆商家，成功解鎖流量獎優(yōu)。
在服務(wù)經(jīng)營板塊，使用全時段AI機器人為用戶提供 24 小時服務(wù)，AI自主學(xué)習(xí)迭代，持續(xù)提升轉(zhuǎn)化能力，實現(xiàn)服務(wù)環(huán)節(jié)降本增效目標(biāo)。例如高端家居裝修涂料三棵樹品牌，利用AI機器人千人千面擬人對話，服務(wù)獲客過濾低意向人群，獲客轉(zhuǎn)化率提升50%，線索成本降低30%。
私信與評價經(jīng)營上，建設(shè)商家與用戶的長期關(guān)系通路。通過百度私信經(jīng)營工具的運用，某綜合法律服務(wù)領(lǐng)域商家，私信/咨詢線索量提升12.62%，實現(xiàn)線索有效增長。而通過評價經(jīng)營，某教育行業(yè)商家在區(qū)域內(nèi)做自身口碑，通過 1 個月的運營，新增 49 條優(yōu)質(zhì)評價， 8 個賬戶商家等級提升至獎牌商家，獲得35%的流量獎優(yōu)。
依托強大的AI技術(shù)支撐，百度營銷始終不斷優(yōu)化自身能力，為商家?guī)砀】档纳虡I(yè)增長生態(tài)，幫助商家提升長效經(jīng)營能力，實現(xiàn)品牌價值的可持續(xù)增長。未來，AI將持續(xù)引領(lǐng)營銷模式升級，百度營銷與企業(yè)一起不斷探索創(chuàng)新場景的商業(yè)模型，提升商業(yè)化服務(wù)智能化，在為用戶帶來更大價值的同時，更為企業(yè)注入長效經(jīng)營的驅(qū)動力。百度營銷智能商家經(jīng)營平臺將持續(xù)努力成為鏈接千萬用戶與百萬商家、開啟萬億級商業(yè)機會的重要引擎，攜手各方合作伙伴共同驅(qū)動數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展新格局。
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