今年的雙十一已經火熱開啟。作為今年的主旋律，電商渠道普遍選擇拼低價，回歸大促的本質。各大渠道采取價格直降、升級服務、擴充低價商品數量等舉措，喊出“真低價”吸引消費者。但經歷多年的市場“教育”，消費者對于雙十一的理解卻已經不僅止于低價。
日前，南方都市報發布了針對今年雙十一消費情況的調研。調研數據顯示，對于低價，44.51%的受訪者認為應該是有質量保證、服務保證的綜合性價比更優的產品，其次才是全網最低價。而在這一趨勢之下，憑借在價格競爭力和綜合服務能力方面的領先優勢，京東也成為今年雙十一期間逾七成消費者首選的購物渠道。
反“套路”成主流消費者期待“真低價” 京東雙十一主打“現貨開賣”
從調研數據來看，價格依然是消費者在雙十一期間最看重的因素，76.72%的受訪者在調研中認為雙十一最關注價格是否近期最低或者全網最低。但與此同時，在回答關于“期待什么樣的低價”的問題時，也有近半數的受訪者認為“有質量保證、服務保證的綜合性價比更優的產品”才是“真低價”。
這一差異的背后，反映的是消費者對近年來電商促銷“套路”的反感。在調研中，48.51%的受訪者將渠道促銷玩法是否簡單作為了影響購物決策的重要因素，而37.94%的受訪者則將“是否現貨”列為決策因素，可見過去幾年中各種“套路”促銷、無現貨預售等，給消費者留下了怎樣的印象。
此外，隨著老年群體數量的增加和數字化生活的普及，銀發一族本身也已經成為電商購物的主力之一。調查顯示，受訪的銀發一族中，55.56%人群有購物需求，傾向于為自己和伴侶買東西，且預算不設上限，合適就買。而由于老年人對各種促銷模式相對陌生，因此他們也更傾向于選擇玩法簡單且優惠力度大的購物渠道。
為此，渠道也在根據消費者的需求升級服務，如京東在今年雙十一主打的就是“現貨開賣”。 京東對價保服務進行重磅升級，超8億商品享全程價保，即消費者在10月23日晚8點至11月13日24點購買的價保服務覆蓋商品，均可享受30天及以上的價保。
品質消費訴求不斷提升 價格、綜合服務京東雙雙位列行業第一
除對價格和促銷方面的訴求外，消費者對服務的期待還集中在了售后、物流等環節。從往年的雙十一來看，各類大家電一直是雙十一促銷的主力品類之一。但大家電的安裝相對復雜，且一些偏遠地區還存在物流不便的情況，因此不少消費者會將物流和安裝服務作為選擇渠道的考量因素。
在對“期望渠道提供的服務”的調研中，61.73%受訪者希望提供大件商品免費安裝、上門取退、以舊換新、先行理賠等服務，37.98%的受訪者期待物流時效有保障。而在對物流時效的訴求上，49.89%的受訪者期待盡快送達，僅有7.2%的受訪者對物流時效沒有特殊要求。可見，“快”已經成為消費者對物流服務的期待。
在這一方面，京東的優勢則更為明顯。尤其是在自營品類方面，依托其高效的物流體系和已成為行業標桿的211限時達的時效承諾，京東物流的“快”在消費者中已經成為共識。特別是在雙十一的爆款品類——如美妝護膚、食品酒水、3C數碼等領域，京東更是領先業內。因此，在如何選擇購物渠道方面，77.34%的受訪者將京東列為了首先考慮的電商渠道，而在對電商渠道價格和綜合服務兩方面的評價中，京東均排名第一。
從此次調研的數據來看，當下的消費者對于購物渠道綜合服務能力的訴求越來越高，單一的低價已經很難滿足消費者對雙十一購物的整體需求。而無論是在價格還是綜合服務方面，京東的領先優勢也越發明顯，這也或將成為未來電商渠道持續發展的方向。
