近日，全球領先的商用服務機器人公司普渡科技正式宣布推出全新售后服務體系——“靠普服務”，這是服務機器人領域內首個規范化和標準化的服務體系。
“靠普服務，值得托付”，是“靠普服務”的宗旨。普渡服務軍團時刻待命，以客戶為中心，從客戶需求出發，為客戶提供高效及時的售后服務，絕不辜負每一份信任。此次普渡科技一馬當先地推出“靠普服務”，創機器人領域無憂售后服務之先河，樹立了機器人行業的服務標桿。
用產品成就客戶，以服務打造口碑。普渡科技極度重視產品質量，始終堅守“質量是企業的生命線”這一準則，每一臺上市的機器人都通過嚴格的測試和檢驗。除此之外，普渡科技在服務上也投入了大量的人力物力，全球擁有數百個服務網點，建立了健全、高效的服務網絡，為客戶提供24小時售后服務。
“靠普服務”打造了系統下單、運營派單、現場服務和客戶滿意度回訪的高效、智能、可視化的售后服務流程。系統自動按照服務區域快速分配技術支持工程師，技術支持工程師通過系統電話聯系客戶，預約上門服務時間，然后到現場查看和解決問題，問題解決后客服會及時對客戶進行售后回訪，客戶也可通過短信提交服務評價。通過售后系統，普渡科技將整個售后服務做到流程標準化、數據可視化，從而不斷提升售后服務時效和質量。
對于機器人的進店安裝，“靠普服務”承諾在到貨24小時內技術支持工程師上門安裝部署，部署完成投入使用后，技術支持工程師在7天內會再次上門回訪客戶使用情況，根據機器人在門店的實際使用情況再次優化部署、對客戶進行機器人操作和使用的二次培訓以及解決客戶使用中遇到的問題，確保每一臺機器人在門店都能發揮最大的能效，快速融入到客戶的業務流程中，提升門店運營效率，幫助客戶實現降本增效。
對于當天晚上7點前的報修及需求，技術支持工程師都會在當天上門處理，不影響門店當天的使用；對于晚上7點后的報修及需求，技術支持工程師最晚會在次日中午12點前上門處理，確保機器人在門店午市開始之前恢復正常使用。普渡科技通過及時高效的售后服務，快速解決客戶問題和響應客戶需求，保障機器人正常運作，助力門店智慧高效營業。
用心和及時解決用戶遇到的問題，消除用戶在使用機器人過程中遇到的障礙，提升客戶滿意度，是普渡推出“靠普服務”的初衷。有了“靠普服務”的加持，用戶能安心選擇普渡機器人，免除各種后顧之憂。
普渡科技自誕生以來，始終深耕商用服務機器人領域，專心做對用戶有用的機器人，拒絕花架子，旗下的機器人“歡樂送”、“貝拉”、“歡樂消2”、“好啦”和“葫蘆”等多款機器人都受到客戶的高度關注和認可。“靠普服務”售后體系推出后，服務水平會成為普渡科技的核心競爭力之一，普渡機器人也將成為更受用戶青睞的機器人產品。
靠普服務，值得托付。感謝您關注普渡機器人，更感謝您選擇普渡機器人，我們必將不負所托，繼續為您提供優質的產品以及卓越的服務。
