近日，一起針對(duì)《蛋仔派對(duì)》游戲的虛假客服語(yǔ)音恐嚇事件引發(fā)社會(huì)關(guān)注。一名9歲女孩成為了受害者，她遇到了偽裝成“網(wǎng)易蛋仔客服”的騙子發(fā)來(lái)的語(yǔ)音，對(duì)方以“希望你配合，不然讓警察抓你”等為由恐嚇?biāo)＿@一事件不僅讓女孩受到心理傷害，也引發(fā)了人們對(duì)游戲行業(yè)客服質(zhì)量及玩家權(quán)益保護(hù)的關(guān)注。
針對(duì)9歲女孩疑被“游戲客服”語(yǔ)音恐嚇一事，網(wǎng)易《蛋仔派對(duì)》于10月25日發(fā)布《關(guān)于騙子在第三方軟件假冒官方進(jìn)行欺詐的安全提醒》。同時(shí)也針對(duì)這一問題，《蛋仔派對(duì)》迅速采取行動(dòng)，以零容忍的態(tài)度應(yīng)對(duì)虛假客服語(yǔ)音恐嚇事件。
在前期與警方聯(lián)合打擊黑色產(chǎn)業(yè)鏈團(tuán)伙的基礎(chǔ)上，《蛋仔派對(duì)》積極與當(dāng)?shù)鼐饺〉寐?lián)系，提供了目前掌握的相關(guān)信息，以協(xié)助警方盡快破案。《蛋仔派對(duì)》也提醒玩家注意防范此類詐騙行為，并呼吁玩家遇到類似情況要保持冷靜，及時(shí)報(bào)警。
此外，公告中詳細(xì)介紹了如何識(shí)別虛假客服。在各種平臺(tái)上，只有帶有企業(yè)藍(lán)V認(rèn)證的賬號(hào)才是官方賬號(hào)，其他的均為假冒。官方的客服人員絕不會(huì)在任何平臺(tái)、渠道，以任何理由私下聯(lián)系蛋仔，索要任何款項(xiàng)或個(gè)人隱私信息。同時(shí)，玩家可以通過(guò)多種方式聯(lián)系官方的客服。在游戲之外，玩家可以通過(guò)網(wǎng)頁(yè)《蛋仔派對(duì)》官方客服中心、撥打《蛋仔派對(duì)》官方客服中心聯(lián)系電話或第三方平臺(tái)的官方聯(lián)系客服尋求幫助。其中，第三方平臺(tái)的官方客服包括心小易、“皮蛋”企業(yè)微信賬號(hào)等，大家注意識(shí)別并認(rèn)準(zhǔn)帶有企業(yè)認(rèn)證的官方客服;在游戲中，玩家可以點(diǎn)擊設(shè)置，然后點(diǎn)擊頁(yè)面左下角的“客服中心”即可聯(lián)系官方客服。
為了從根源上解決這一問題，《蛋仔派對(duì)》不僅在游戲內(nèi)采取了多種措施來(lái)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)詐騙對(duì)未成年人的威脅，還通過(guò)其他渠道加強(qiáng)了玩家反詐意識(shí)。游戲內(nèi)推出防詐騙漫畫，并通過(guò)發(fā)布全服公告來(lái)提高玩家的防范意識(shí);還在視頻平臺(tái)上推出了名為“反詐騙小課堂”的節(jié)目，并與抖音、快手等外部創(chuàng)作者合作制作了防詐騙科普小視頻。這些措施有助于加強(qiáng)反詐騙防線，保護(hù)未成年人的合法權(quán)益。
《蛋仔派對(duì)》在處理這次事件的過(guò)程中展現(xiàn)出的態(tài)度，得到了廣大玩家和社會(huì)各界的高度認(rèn)可。
不難看出，游戲行業(yè)在追求創(chuàng)新和發(fā)展的同時(shí)，也要加強(qiáng)對(duì)玩家權(quán)益的保護(hù)。教育部門和家庭也應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)孩子們的網(wǎng)絡(luò)安全教育，讓他們了解如何防范網(wǎng)絡(luò)詐騙和保護(hù)個(gè)人信息。只有讓玩家感受到安全和尊重，才能真正實(shí)現(xiàn)健康穩(wěn)定的行業(yè)發(fā)展。希望通過(guò)《蛋仔派對(duì)》的努力和全社會(huì)的共同關(guān)注，未來(lái)的游戲行業(yè)能夠更加成熟和規(guī)范，為玩家?guī)?lái)更多美好的游戲體驗(yàn)。
