伴隨智能網聯技術升級和新生代消費需求轉變，汽車產業正在從傳統制造向用戶運營方向轉變。習慣從“賣車”中獲取利潤源的傳統車企在用戶運營層面有些力不從心，但也有車企在運營渠道和體系方面率先創新，取得了先發優勢。
長城哈弗就是典型代表。基于長城汽車從“企業主導”向“用戶主導”的戰略轉型，長城哈弗提出“與用戶共創”的用戶運營策略，鼓勵“弗星人”主動參與產品設計和品牌建設，并通過口碑影響潛在消費者。
由云聽打造的哈弗車主電臺在2021年上海車展期間，制作出三期特別節目《幸弗問答》，節目播出當天收聽率翻倍。節目除了在哈弗車主電臺播放外，還在哈弗官方公眾號同步放出，反響熱烈，成為車主運營創新的經典案例。
本文以哈弗車主電臺《幸弗問答》為例，介紹品牌電臺是如何通過內容共創和精準推送實現車主運營的。
采集KOC真實評價，成就新車口碑傳播
品牌電臺是車廠面對車主最直接、最高效的官方發聲通道，品牌聽友是車企的私域流量。來自KOC（關鍵意見消費者）的評價，能夠從車主的角度實現品牌背書和口碑傳播。
在2021上海國際車展上，哈弗以“可勁造·弗星人”為主題，發布五款重磅新車，并邀請車主志愿者來到現場。哈弗車主電臺運營團隊利用此契機，確定以新車報道、品牌專訪、車主采訪等形式為主的方案，給予車主主動發聲機會，以音頻形式填補“弗星人”發聲空白。
接受采訪的一位哈弗資深車主，是一位混跡汽車行業很久的老炮，長期從事汽車改裝工作，對哈弗品牌情有獨鐘，擁有4臺哈弗汽車。在《幸弗問答》節目中，他表達了對哈弗新車的認可：“赤兔是哈弗品牌的最新車型，非常符合當前年輕人的審美，在營銷上也采取了符合年輕人潮流的方式。這說明哈弗品牌并未因經歷十幾年的發展而變得陳舊或衰老，反而一直保持年輕的心態，每年都能帶給大家新感覺，這在汽車品牌里是難能可貴的。”
搭建車主文化社區，構建品牌用戶黏性
聲音媒體是用戶運營不可或缺的一環。搭建用戶與品牌、用戶與用戶的聯系，是構建汽車品牌用戶黏性的起點。云聽品牌電臺負責人筱逸表示，品牌電臺的運營和車廠有著共同的目標，所做的內容和營銷都是為了傳播品牌價值，幫助車企黏住老客戶、吸引新客戶、挖掘潛在客戶。
哈弗車主電臺通過音頻形式凝聚核心用戶，搭建車主文化社區，強化車主對品牌的忠誠度。受訪車主表示，通過參加哈弗車主電臺廣播節目，他結識了很多以前沒有機會面對面的哈弗車友。“弗友記”這檔欄目在車友之間構建了一個溝通的橋梁，他很感謝哈弗對車主們的關懷。
車展現場，當志愿者們喊出“上車就聽哈弗車主電臺，祝哈弗新車大賣”時，參展觀眾的注意力都被吸引了過來。哈弗品牌總經理李曉銳在第一時間給予認可并在接受采訪時提及，希望能在哈弗電臺打造一款屬于自己的節目，親自和車主交朋友。
車主電臺背后的運營服務商
品牌電臺是云聽專為車企打造的官方電臺定制運營服務。除哈弗車主電臺外，云聽為車企定制的日產智行電臺、啟辰電臺、長安汽車電臺、奔騰電臺、歐尚電臺、凱翼電臺、解放電臺、吉利電臺等品牌電臺均已開播。
定制品牌專屬電臺正在被越來越多車企重視。品牌電臺在幫助車企解決用戶的音頻娛樂需求的同時，也為車企打造駕駛艙內的用戶運營陣地，成為品牌方和車主之間的情感紐帶。
