“當時的底層系統并沒有統一規劃和建設，各模塊由不同的服務商來實施，僅從程序語言上來講，就有Java的、PHP的、Python的等等，數據庫的呈現也是五花八門，非常碎片割裂。”擁有20多年軟件開發及項目管理經驗的伏學發，從2016年加入人力資源服務公司人瑞人才（06919.HK），統一規劃并實施了人瑞人才從信息化到數字化轉型的系統研發，目前擔任人瑞人才副總裁，他向《中國經營報》記者講述了自己剛接觸人力資源服務行業時遇到的IT系統“亂象”。
人瑞人才創立于2010年，彼時正值中國勞動力供需結構變革，以“信息撮合模式”為主的傳統招聘網站競爭日趨白熱化，人瑞人才率先探索建立了“按效果付費”的人力資源服務新模式。2019年12月，人瑞人才在港交所掛牌上市，其主營業務是靈活用工，據財報顯示，2023年上半年人瑞人才綜合靈活用工服務收入20.51億元，在總營收中的占比超99%。
民生證券研報指出，全球人力資源巨頭主要集中在歐洲、日本、美國，從全球市值前100的企業來看，從事靈活用工的企業數量最多；從收入體量上來看，營收體量超過千億元的6家企業中，4家企業是靈活用工企業。當下中國宏觀環境滿足靈活用工快速成長的條件，未來國內市場有望迎來快速發展?；诖?，本報記者近日來到人瑞人才上?？偛?，深入了解其數字化轉型歷程，期望以此為樣本一窺中國人力資源服務的數字化路徑，并結合國際人力資源服務行業新趨勢來探討國內相關市場的增長空間。
從信息化到數字化
在加入人瑞人才之初，如前所述，伏學發及其技術團隊面臨的最大難題便是系統“各自為政”，數據散落在各個部門或板塊中，業務難以協同。伏學發回憶：“連組織架構賬號這樣的基礎服務都分幾個賬號，各個賬號下又有不同的密碼，賬號密碼經?；煜蛲?。”
伏學發還提到，作為靈活用工服務商，人瑞人才管理著大量的外包員工，最初外包員工的人事合同均以線下為主，其存儲、查閱和調取嚴重依賴人工，外包員工的合同丟失率一度高達60%。當一個企業處于規模幾百、幾千員工時，人工方式還能勉強維持，但隨著員工規模的倍數增長，仍沿用人工管理必然會造成效率的“災難”。
在這種情況下，從2016年到2017年，他與技術部門基于業務需求，重新梳理了人瑞技術體系的底層邏輯，將底層架構全部推翻重建，并選了統一的數據庫操作系統、統一的開發語言等，基礎數據也實現了統一。統一數據的意義在于，數據作為新的生產要素，成為企業不可或缺的戰略資產，一家企業掌握的數據的質量與規模，及其采集、整理、分析、挖掘數據的能力，決定著企業的核心競爭力。統一底層架構、統一數據，也為接下來的業務流程數據化奠定了基礎。
“許多企業做數字化轉型時會陷入一個誤區——線下流程是什么樣子，原封不動地復刻到系統中來。數字化轉型首先就要簡化流程，提升業務管理能力，把那些中間環節、不透明的節點、不合理的地方全部減掉。”伏學發指出，“在線化”實際是上一個階段，即信息化時代的任務。信息化強調系統建設與應用，屬于生產力提高階段，而數字化是信息化的升級，更強調技術與業務的融合發展，注重企業整體生產關系的提升。伏學發帶領團隊對人瑞人才既有的幾十個應用系統進行重構，最終形成了現在包括客戶合同管理系統、招聘業務管理系統、業務外包管理系統等核心板塊的綜合業務管理平臺。
業務價值體現
人瑞人才高級副總裁兼第二事業群總裁李伯楠向記者詳細演示了人瑞人才的綜合業務管理平臺，作為業務端負責人，顯然他是這套系統的“第一使用者”。
對于李伯楠來說，數字化轉型對于業務的最大價值是實現了兩個閉環，一是對客戶從前端需求、方案立項、合同簽署、交付結構、開票回款等全流程實現了閉環管理，一是基于系統平臺將內部整個業務管理形成了閉環。
在系統顯示頁面中，李伯楠能夠清晰全面地管理業務各環節的關鍵數據，比如在崗人員的信息，新增人員數量、流失數量、各業務小組的業績情況、目標完成率、營收貢獻和變化、利潤率等，以及哪些領域的人才需求旺盛等趨勢等都一目了然。數據維度的豐富、指標的全面、實時的更新，使業務管理者能夠實時發現問題、及時解決問題。
現任人瑞人才第二事業群商務總監何靜，目前重點負責研發人員招聘及外包項目商務談判，尤其對汽車行業客戶的研發外包業務積累了豐富的經驗。她基于服務經驗及數據分析指出，汽車行業是最近五年里市場化競爭的熱門領域，也是數字化轉型相對前沿的行業。到今年8月，人瑞人才在汽車行業的數字化外包在崗人數超過800人。汽車企業對于數字化人才的需求及缺口巨大，汽車客戶在應對人才緊缺、競爭激烈的情況時，用人策略也在不斷地調整，人才需求的結構不斷演化。比如有一個新鮮的案例，某知名汽車企業原先自有的一些崗位，諸如系統工程師、軟件工程師、硬件相關崗位，開始逐漸走向外包化。
數字化轉型，在提升客戶關系管理及內部組織管理效率提升的同時，也給人瑞人才帶來了商業模式的新突破。在2021年，人瑞人才提出了“二次創業”的口號，聚焦數字人才業務打造“第二增長曲線”。2023年上半年，數字技術與云服務收入成為人瑞人才中期業績報告中的最大亮點，同比增長560.5%至7.36億元，在總收入中的占比已接近36%。公司綜合靈活用工員工人數從2022年上半年的28873人增加至2023年上半年的33864人，其中7830人為數字人才。這些數據表明，人瑞人才的“二次創業”已取得初步成效。
行業數字化的前沿趨勢
人瑞人才的數字化轉型，顯然是國內人力資源服務提供商在數字化浪潮中的一個典型代表。人瑞人才創始人兼CEO張建國向記者表示，與歐美等國外市場相比，國內靈活用工市場還處于一個發展的前期階段，總體勞動力占比仍較小，但從長遠來看，多元化用工模式、靈活用工模式的未來發展趨勢是明確的，而且會越來越快地發展。
HRflag執行董事、人力資源領域資深專家唐秋勇指出，人力資源領域的數字化還有很大的開發空間。例如，近幾年來，隨著大數據、人工智能、云計算等技術的發展，國內外一些大型科技企業或者相關機構，已經在探索利用數據模型判斷員工離職傾向，到達一定閾值后，系統會輔助做出辭退員工的決策等。此外，在職業培訓及指導方面，部分企業引入VR（虛擬現實）、MR（混合現實）等游戲方式。
今年以來，AI大模型、生成式AI的火爆流行在人力資源服務領域也引發了關注。美股人力資源云服務商Workday加大在AI方面的投入力度，通過其Workday AI模型，可以幫助客戶解決職位描述、知識庫、員工手冊及成長計劃等常見工作，同時能使開發人員輕松開發應用。
人瑞人才方面表示，關注服務于人力資源的新技術及新趨勢。同時，伏學發也強調，人瑞人才的原則并不是以技術為優先，而是技術與業務高度融合。“我們不追求時髦的新技術，更不會以此作為噱頭，我們追求的是真正通過技術的手段為業務賦能，解決實際業務的痛點。”
民生證券研報指出，靈活用工起源于國外經濟低迷期，作為解決就業率的有效手段逐步獲得認可。目前我國人力資源服務行業呈現規模廣闊、集中度低、玩家數量眾多的特點，近幾年行業整合步伐在加快，展望未來仍有較大整合潛力。若按照歐洲、美國、日本等海外2%~3%的滲透率，國內靈工市場下游規模有望達到萬億元，靈工服務商市場規?？蛇_千億元。（文章來源：中國經營報曲忠芳）
