全球范圍內高端酒店引進服務機器人，杰出的設計、全面的產品力、良好的品牌調性，展現出服務機器人全球領導品牌的綜合素質，一直是重要考量。
全球知名的萬豪酒店集團（Marriott International）旗下，東京灣喜來登酒店（Sheraton Grande Tokyo Bay Hotel）距離迪士尼度假區線（Disney Resort Line）的Bayside Station站有2分鐘的步行路程，站在陽臺即可欣賞迪士尼樂園（Disney Resort）或東京灣（Tokyo Bay）的美景。
東京灣喜來登酒店僅僅客房就有1016 間之多，大堂非常大，各種樓堂館所數量之多令人驚嘆。比如酒店內提供健身房以及帶桑拿浴室的公共浴場，Café Toastina咖啡廳享有如奢華游輪般的設計，供應香味濃郁的咖啡和糕點，酒店的Asuka餐廳供應日本料理美食，Maihama餐廳供應鐵板燒特色菜肴，Grand Cafe咖啡廳提供國際風味菜單等等。
來自全球各地的游客，面對這座巨大和復雜的「宮殿」，酒店如何能保持細致、高質量、有序的接待服務就是一項難題。為了提升高峰期的接待體驗，東京灣喜來登酒店引進了擎朗酒店機器人W3。W3可以實現在前臺繁忙時期，幫助引導客人到達指定位置，減輕了員工們的工作負擔。
關于擎朗酒店機器人W3，除了引領陪伴的酒店接待，在樓宇復雜立體空間實現高度自動化的封閉艙配送，尤其注重隱私和物品安全的高端酒店客戶，W3完美契合。擎朗酒店機器人W3搭載KEENON自主研發的全自主定位導航技術，可以自動學習酒店通道、電梯和客房位置，低成本高效率接入酒店智慧loT系統，打通梯控，實現自動規劃最優路徑來進行導航，在多層空間確定移動路徑，自動避讓人和障礙物，在無人陪伴的情況下獨自完成各項服務，配合酒店工作人員，能夠顯著提升運營效率。
今年是喜來登東京灣酒店35周年，對于全新的智能物種——擎朗酒店服務機器人W3，它主要為客戶提供伴隨引領、即酒店空間內位置指引服務。內部高級管理人員給出了如此評價：
“東京灣喜來登酒店內部非常廣闊，和以前相比，越來越多的客人會咨詢電梯或餐廳在哪里。現在，W3 可以幫助我們的工作人員，向我們的客戶提供這些位置信息。”
“我們為 W3 機器人分配的引領任務多樣，實現像酒店私人管家般的效果。例如客人要求大堂區域的任何類型的便利設施，客人縮短了傳統的等待服務響應，W3 很快就能陪伴客人過去。”
“作為家庭度假酒店，我們有很多家庭和他們的孩子一起來，無論機器人走到哪里，孩子們都喜歡與機器人互動。”
“W3有一項值得注意的特性，可以自主設置運行時間。因此，我們可以根據營業高峰時間設置好BUTLERBOT W3，使得高效運營成為可能。”
服務機器人作為有別于傳統服務人員的、全新的酒店“運營方案”，它能提供迎賓攬客、位置引導、信息咨詢、高度自動化的無人配送。全天候、24小時待命、足夠高效，高度智能化只是顯性效用，更關鍵的，它真真切切提供了一種有別于人類員工的全新體驗。服務機器人作為一個全新跟用戶對接的客體，它賦予了用戶在獲得服務過程中更高的“自由度”和由此帶來的舒適感。
面對真實的客戶，機器人相較于普通人員產生服務連接、反饋、交互，可以擁有更多的定制內容，聲音、表情、光影、外觀形體，它能提供更高層次的愉悅反饋和更多的非機械內涵的服務內容延伸。
高端酒店的口碑建立不是一日之功。非凡的品牌價值背后是數十年積淀、大量投入、不斷深耕服務的結果。東京灣喜來登酒店“定制”設計了機器人品牌外觀，身著優雅且調性統一的喜來登“酒店管家形象”的擎朗酒店機器人W3，成為高峰接待方案的完美拼圖。
來自中國市占率最高的商用服務機器人公司擎朗智能，酒店機器人和送餐機器人產品目前在全球應用廣泛。擎朗智能是一家成立于2010年的公司，總部坐落上海，目前業務分布在中國500多個城市，并在美國洛杉磯、德國杜塞爾多夫、日本東京、韓國首爾、阿聯酋迪拜、中國香港等地設有主要海外分支機構，全球業務覆蓋600多個城市及地區。
