全球范圍內(nèi)高端酒店引進(jìn)服務(wù)機(jī)器人,杰出的設(shè)計、全面的產(chǎn)品力、良好的品牌調(diào)性,展現(xiàn)出服務(wù)機(jī)器人全球領(lǐng)導(dǎo)品牌的綜合素質(zhì),一直是重要考量。
全球知名的萬豪酒店集團(tuán)(Marriott International)旗下,東京灣喜來登酒店(Sheraton Grande Tokyo Bay Hotel)距離迪士尼度假區(qū)線(Disney Resort Line)的Bayside Station站有2分鐘的步行路程,站在陽臺即可欣賞迪士尼樂園(Disney Resort)或東京灣(Tokyo Bay)的美景。
東京灣喜來登酒店僅僅客房就有1016 間之多,大堂非常大,各種樓堂館所數(shù)量之多令人驚嘆。比如酒店內(nèi)提供健身房以及帶桑拿浴室的公共浴場,Café Toastina咖啡廳享有如奢華游輪般的設(shè)計,供應(yīng)香味濃郁的咖啡和糕點,酒店的Asuka餐廳供應(yīng)日本料理美食,Maihama餐廳供應(yīng)鐵板燒特色菜肴,Grand Cafe咖啡廳提供國際風(fēng)味菜單等等。
來自全球各地的游客,面對這座巨大和復(fù)雜的「宮殿」,酒店如何能保持細(xì)致、高質(zhì)量、有序的接待服務(wù)就是一項難題。為了提升高峰期的接待體驗,東京灣喜來登酒店引進(jìn)了擎朗酒店機(jī)器人W3。W3可以實現(xiàn)在前臺繁忙時期,幫助引導(dǎo)客人到達(dá)指定位置,減輕了員工們的工作負(fù)擔(dān)。
關(guān)于擎朗酒店機(jī)器人W3,除了引領(lǐng)陪伴的酒店接待,在樓宇復(fù)雜立體空間實現(xiàn)高度自動化的封閉艙配送,尤其注重隱私和物品安全的高端酒店客戶,W3完美契合。擎朗酒店機(jī)器人W3搭載KEENON自主研發(fā)的全自主定位導(dǎo)航技術(shù),可以自動學(xué)習(xí)酒店通道、電梯和客房位置,低成本高效率接入酒店智慧loT系統(tǒng),打通梯控,實現(xiàn)自動規(guī)劃最優(yōu)路徑來進(jìn)行導(dǎo)航,在多層空間確定移動路徑,自動避讓人和障礙物,在無人陪伴的情況下獨自完成各項服務(wù),配合酒店工作人員,能夠顯著提升運營效率。
今年是喜來登東京灣酒店35周年,對于全新的智能物種——擎朗酒店服務(wù)機(jī)器人W3,它主要為客戶提供伴隨引領(lǐng)、即酒店空間內(nèi)位置指引服務(wù)。內(nèi)部高級管理人員給出了如此評價:
“東京灣喜來登酒店內(nèi)部非常廣闊,和以前相比,越來越多的客人會咨詢電梯或餐廳在哪里。現(xiàn)在,W3 可以幫助我們的工作人員,向我們的客戶提供這些位置信息。”
“我們?yōu)?W3 機(jī)器人分配的引領(lǐng)任務(wù)多樣,實現(xiàn)像酒店私人管家般的效果。例如客人要求大堂區(qū)域的任何類型的便利設(shè)施,客人縮短了傳統(tǒng)的等待服務(wù)響應(yīng),W3 很快就能陪伴客人過去。”
“作為家庭度假酒店,我們有很多家庭和他們的孩子一起來,無論機(jī)器人走到哪里,孩子們都喜歡與機(jī)器人互動。”
“W3有一項值得注意的特性,可以自主設(shè)置運行時間。因此,我們可以根據(jù)營業(yè)高峰時間設(shè)置好BUTLERBOT W3,使得高效運營成為可能。”
服務(wù)機(jī)器人作為有別于傳統(tǒng)服務(wù)人員的、全新的酒店“運營方案”,它能提供迎賓攬客、位置引導(dǎo)、信息咨詢、高度自動化的無人配送。全天候、24小時待命、足夠高效,高度智能化只是顯性效用,更關(guān)鍵的,它真真切切提供了一種有別于人類員工的全新體驗。服務(wù)機(jī)器人作為一個全新跟用戶對接的客體,它賦予了用戶在獲得服務(wù)過程中更高的“自由度”和由此帶來的舒適感。
面對真實的客戶,機(jī)器人相較于普通人員產(chǎn)生服務(wù)連接、反饋、交互,可以擁有更多的定制內(nèi)容,聲音、表情、光影、外觀形體,它能提供更高層次的愉悅反饋和更多的非機(jī)械內(nèi)涵的服務(wù)內(nèi)容延伸。
高端酒店的口碑建立不是一日之功。非凡的品牌價值背后是數(shù)十年積淀、大量投入、不斷深耕服務(wù)的結(jié)果。東京灣喜來登酒店“定制”設(shè)計了機(jī)器人品牌外觀,身著優(yōu)雅且調(diào)性統(tǒng)一的喜來登“酒店管家形象”的擎朗酒店機(jī)器人W3,成為高峰接待方案的完美拼圖。東京灣喜來登酒店全球各地游客迎來送往,日積月累下,正一天一天地強(qiáng)化高端品牌印象。
