11月13日，中國銀行發(fā)布關(guān)于信用卡2024年部分服務(wù)收費(fèi)減免的公告，對信用卡服務(wù)進(jìn)行減費(fèi)讓利，其中包括轉(zhuǎn)賬轉(zhuǎn)出手續(xù)費(fèi)、信用卡換卡、補(bǔ)發(fā)卡手續(xù)費(fèi)等多項(xiàng)費(fèi)用的限時減免。
此前，10月30日，六大行集體發(fā)布公告，宣布在已有政策基礎(chǔ)上，進(jìn)一步推出惠企利民措施，加大減費(fèi)讓利力度，提升服務(wù)質(zhì)效。
截至目前，已有部分銀行調(diào)整了信用卡相關(guān)服務(wù)，包括完善信用卡容差服務(wù)機(jī)制、建立信用卡普卡和金卡年費(fèi)補(bǔ)刷機(jī)制等。10月30日，中國銀行便公告稱綜合提升信用卡服務(wù)質(zhì)效，將在11月底前提升容差服務(wù)限額至100元。工商銀行、建設(shè)銀行也于當(dāng)日發(fā)布公告稱，自2023年10月31日起，如持卡人當(dāng)期未全額還款，且未歸還部分小于100元（或等值外幣）時，視同持卡人正常全額還款。
各銀行紛紛推出相關(guān)讓利服務(wù)，是落實(shí)中銀協(xié)發(fā)布倡議的具體舉措。10月12日，中國銀行業(yè)協(xié)會官網(wǎng)發(fā)布《關(guān)于調(diào)整銀行部分服務(wù)價(jià)格提升服務(wù)質(zhì)效的倡議書》，《倡議書》的主要內(nèi)容包括取消商業(yè)匯票工本費(fèi)、降低銀行承兌匯票手續(xù)費(fèi)、減免個人存款賬戶對賬單打印費(fèi)、對安全認(rèn)證工具工本費(fèi)實(shí)施成本定價(jià)方式、綜合提升信用卡服務(wù)質(zhì)效五個方面。
不少信用卡持卡人最關(guān)心《倡議書》提出的信用卡交易提醒及余額變動通知服務(wù)和容差服務(wù)機(jī)制。《倡議書》稱，建立信用卡容時、容差服務(wù)機(jī)制。為持卡人提供“容時服務(wù)”，如提供3天的還款寬限期服務(wù)。為持卡人提供“容差服務(wù)”，如持卡人當(dāng)期未全額還款，且未歸還部分小于限定金額，限定金額一般不低于100元（或等值外幣）時，應(yīng)當(dāng)視同持卡人正常全額還款。發(fā)卡行根據(jù)中國銀行業(yè)協(xié)會《中國銀行卡行業(yè)自律公約》已為持卡人提供其他同類型優(yōu)惠服務(wù)的除外。
據(jù)了解，針對信用卡的容時、容差服務(wù)，不少發(fā)卡行都可以提供3天的還款寬限期，“容時”的要求基本滿足；所謂的“容差服務(wù)”，便是指如持卡人當(dāng)期發(fā)生不足額還款，且在到期還款日后賬戶中未清償部分小于或等于一定金額時，應(yīng)當(dāng)視同持卡人全額還款。此前多數(shù)銀行規(guī)定限額是10元錢，即持卡人當(dāng)期未全額歸還的部分小于10元時，視同正常全額還款。根據(jù)《倡議書》，這一標(biāo)準(zhǔn)今后會提高至至少100元，對持卡人明顯更有利。
央行今年9月1日發(fā)布的《2023年第二季度支付體系運(yùn)行總體情況》顯示，截至2023年第二季度末，信用卡和借貸合一卡在用發(fā)卡數(shù)量7.86億張，相較去年同期減少2100萬張。在業(yè)內(nèi)人士看來，信用卡市場面臨諸多挑戰(zhàn)。2022年全國信用卡行業(yè)發(fā)卡量持續(xù)低迷，信用卡交易金額、貸款金額分化加劇，有的銀行甚至出現(xiàn)明顯負(fù)增長，如何深耕信用卡存量用戶已成為銀行面臨的一大挑戰(zhàn)。
告別了發(fā)卡數(shù)量和交易額的高速增長，當(dāng)前銀行的信用卡業(yè)務(wù)已經(jīng)逐步進(jìn)入存量競爭時代。近年來，部分銀行在加快數(shù)字化技術(shù)賦能相關(guān)業(yè)務(wù)，提升業(yè)務(wù)辦理便利性，提升客戶消費(fèi)體驗(yàn)，不斷增強(qiáng)銀行服務(wù)效率和風(fēng)控能力。光大銀行金融市場部宏觀研究員周茂華認(rèn)為，提升信用卡用戶的體驗(yàn)與黏性是未來銀行信用卡業(yè)務(wù)的核心競爭力。
