近日，中國電商市場發生了一件有趣的事。
起因是拼多多發布了炸裂的Q3財報，導致股價暴漲，甚至接近電商老大哥阿里巴巴的市值。
這件事在阿里內部引起極大震動，在阿里內網，有員工發帖稱：
“此刻難眠，也不敢想，拼多多市值直接來到1855億美金，相比我們的1943億，差距僅80億，著實嚇一跳。那個看不起眼的砍一刀，快成老大哥了。本不想發出這個沒內容營養的帖子，但思緒下，還是留下這個帖子，用作備忘，也用作自己的勉勵。期望和集團兄弟一起努力貢獻點滴，超越回來。”
員工在內網發發牢騷本沒什么，讓這個事情出圈的是，馬云親自回帖了。在這個內網帖子下面，馬云回帖表示：
“特別好。請大家多提建設性意見和建議。特別是創新想法。我相信今天的阿里人大家都在看都在聽。我更堅信阿里會變，阿里會改。所有偉大的公司都誕生在冬天里。AI電商時代剛剛開始，對誰都是機會，也是挑戰。要祝賀pdd過去幾年的決策，執行和努力。誰都牛x過，但能為了明天后天牛而改革的人，并且愿意付出任何代價和犧牲的組織才令人尊重。回到我們的使命和愿景，阿里人，加油！”
從馬云的回復中，還是一如既往的大格局。對拼多多的成功，大度的表示祝賀，并認為這是人家拼多多過去幾年努力的成果。
引起筆者注意的是，馬云在其留言中，講了一個新概念——AI電商。并且，他表示阿里會變，會改。馬云雖然退居二線了，但他依然是阿里的精神領袖，并且此次他是以“合伙人馬云”的身份來發言的。
可以期待，阿里巴巴改革的大幕，正在徐徐拉開。那么，阿里巴巴接下來會怎么改呢？我想關鍵就在于馬云的那個新提法——AI電商。某種程度上，理解了AI電商，就理解了阿里巴巴改革的未來方向。
至于什么是AI電商，馬云并沒有說，他自己應該也還在構思之中。
接下來，我們試圖來解構一下“AI電商”的概念。
在我們看來，所謂的AI電商，可以從四個層面來理解。
時代大環境變了
隨著技術的迅速發展，我們正從移動互聯網時代步入一個全新的時代——AI時代。這個時代不僅是技術發展的一個新階段，更是商業、社會乃至日常生活模式的一次深刻轉變。特別是在電子商務領域，AI時代的到來預示著根本性的變化。
在PC互聯網時代，電商主要依靠網頁瀏覽和電子郵件營銷。而移動互聯網時代，則推動了通過智能手機的購物應用、社交媒體營銷和移動支付的普及。相比之下，AI時代的電商，則預示著更加智能化、個性化的購物體驗。
這一時代的核心特征，是數據驅動和智能化決策的普及，電商企業不再只是提供商品，而是要在理解和滿足用戶需求上進行更深層次的挖掘。
用戶行為的轉變是AI時代電商的顯著特點，現代消費者變得更加“懶惰”，不愿意花費時間去搜索或瀏覽商品。他們更傾向于通過智能推薦系統，直接獲得個性化的商品建議。
在AI時代，電商平臺不僅是商品的提供者，更成為了用戶體驗的創造者。這意味著電商企業必須進行戰略性的轉變，不僅僅是在技術層面上的升級，更是在商業模式、市場定位、用戶關系管理等多方面的全面革新。
電商平臺的底層交互邏輯變了
人工智能技術的發展，尤其是大模型的應用，正在從根本上改變電商平臺的用戶體驗和交互邏輯。
在移動互聯網時代，電商平臺的主要交互方式是基于搜索和信息流推薦，輔以短視頻和直播等內容形式，以引導用戶發現和購買商品。
然而，AI時代的電商體驗更加注重深入的、個性化的用戶交互。當用戶登錄電商平臺時，他們的體驗不再局限于搜索商品或瀏覽信息流，而是與智能助手進行更加自然和深入的對話。
這種基于大模型的智能助手，能夠通過自然語言與用戶進行流暢的多輪對話，理解用戶的具體需求，并提供相應的商品推薦。這一過程類似于在實體商店中與導購的互動，其中智能助手不僅僅回答問題，還能主動提供建議，根據用戶的需求和偏好推薦商品。
此外，這種智能助手能夠提供比傳統電商平臺更豐富的信息。例如，在用戶尋找服裝時，智能助手不僅能推薦合適的衣物，還能提供穿搭建議，甚至根據用戶的身形、風格和場合需求進行個性化搭配。這種交互方式，使得購物體驗更加貼近實體店鋪的感覺，同時也提供了更加精準和個性化的服務。
此外，平臺還可以實現更精準的商品推薦，根據用戶的購物歷史、瀏覽習慣和偏好，提供更符合用戶需求的商品。
結合增強現實AR和虛擬現實VR技術，平臺可以提供虛擬試衣間，讓用戶在家就能試穿衣物。
甚至，通過情感分析技術，智能助手甚至可以根據用戶的情緒反應，調整其推薦策略，使購物體驗更加人性化。
隨著這些技術的不斷成熟和普及，我們可以預見，電商行業將迎來更加個性化、智能化和高效的新時代。
讓我們來看一個具體的例子：
在某AI電商平臺上，小張為即將到來的女朋友生日準備驚喜。
他與智能助手進行對話，表達了想要為女朋友創造一個難忘的生日晚上的愿望。智能助手首先詢問了他女朋友的興趣愛好、平時的生活習慣以及他們共同的美好回憶。基于這些信息，智能助手提出了一個全面的生日驚喜計劃：
首先是一款根據她的風格和喜好精心挑選的禮物——一條精美的項鏈，并提供了虛擬試戴的體驗。接著，智能助手建議小張預訂他們第一次約會的那家餐廳，增添情感的紀念意義，并幫助他安排了一輛豪華轎車在當晚接送。
此外，智能助手還根據小張的預算，推薦了一家精品蛋糕店，并協助他定制了一個專屬的生日蛋糕。并通過溝通交流，知道他女朋友喜歡什么樣的花，并提前預定了一束。甚至，智能助手還教會了小張一首最近流行的歌曲，讓他在女朋友生日的時候手捧鮮花獻唱。
在這個案例中，智能助手不僅提供了實用的建議和預訂服務，還通過對話理解了小張對這個驚喜的情感價值，確保每一個細節都充滿個性化和創意，旨在為小張的女朋友創造一個溫馨、浪漫且難忘的生日體驗。
整個電商體系變了
需要指出的是，以大模型為核心的AI技術，不僅僅將變革電商平臺的購物體驗，還會變革整個電商體系的各個環節，比如比如通過大數據分析市場需求、供應鏈優化管理、營銷自動化、客服智能化、商品欺詐檢測、合規監控等。
大數據分析市場需求
AI時代的電商平臺利用大數據分析技術，可以更準確地預測市場需求和消費者行為。通過分析海量的用戶數據，包括購買歷史、瀏覽習慣、搜索行為和社交媒體互動，電商平臺能夠洞察市場趨勢和消費者需求。這些洞察不僅可以用于指導產品開發和庫存管理，還能夠幫助商家調整營銷策略和提升銷售效率。
供應鏈優化管理
AI技術在供應鏈管理中的應用，使得電商平臺能夠更高效地處理庫存和物流問題。通過預測分析，平臺能夠實時調整庫存水平，減少過剩或缺貨的風險。同時，智能化的物流系統可以根據交貨時間、成本和效率等多種因素，優化配送路線和調度。
營銷自動化
在營銷領域，AI技術使得廣告和促銷活動更加精準和高效。通過分析用戶數據，電商平臺能夠定制個性化的營銷信息，針對特定的用戶群體展開精確的推廣。同時，AI還可以實時監測市場反應，自動調整營銷策略以最大化營銷效果。
客服智能化
利用AI技術，電商平臺能夠提供更加智能化和高效的客戶服務。AI驅動的聊天機器人和虛擬客服能夠24/7無休地解答客戶咨詢，處理訂單和退換貨等事宜。這些智能助手可以通過自然語言處理技術理解和回應用戶的查詢，提供快速準確的服務，顯著提升顧客滿意度。
商品欺詐檢測
在電商行業，商品欺詐是一個長期存在的問題。AI技術能夠幫助電商平臺識別和過濾欺詐性的商品和賣家。通過分析交易模式、用戶反饋和其他相關數據，AI系統能夠有效地識別潛在的欺詐行為，保護消費者免受欺騙。
合規監控
隨著電商行業規模的擴大和國際化程度的加深，合規性成為企業必須面對的重要問題。AI技術可以幫助電商平臺監控和遵守各國各地區的法律法規，尤其是在數據保護和隱私方面。智能合規系統能夠自動監測和報告潛在的合規風險，確保企業的運營符合相關法律要求。
市場玩家變了
在AI電商時代，還可能產生新玩家，其中一個最有潛力的玩家，就是各類智能助手平臺（比如手機智能助手）。
隨著大模型技術的發展，智能助手的功能越來越強大，越來越智能。這個智能助手最后可能成為用戶的一個“超級管家”，用戶的大部分決策，可能都需要這個超級管家來參與，并由超級管家去執行。
比如，用戶可能會問“最近女朋友要過生日，有什么想法可以讓女朋友快樂？”，然后，基于這個需求，用戶可能跟超級管家進行一系列的探討、分析。這其中，超級管家可能會建議買個生日禮物，然后就可以直接對接電商平臺，自動下單。
這種情況下，“超級管家”就是電商購物的一個主要流量入口，他在整個電商體系的地位、議價能力會不斷提升。最終，這類超級管家也可能自建電商平臺。就像近兩年短視頻平臺做的那樣，抖音最開始是淘寶的流量入口，但后來抖音也自建電商了。
未來，可能會出現三類智能助手，一類是內嵌到淘寶、京東、拼多多這些電商平臺上的智能助手；另一類是手機自帶的智能助手，比如蘋果的Siri、小米的小愛同學、華為的小藝等；第三類就是第三方智能助手App，比如訊飛語音助手、文心一言APP、智譜清言APP等。
其中，第一類智能助手，主要是原有電商平臺推出。近期，阿里巴巴、拼多多、京東，都在大力推進大模型與電商平臺的融合。
第二、三類智能助手，將可能成為AI時代全新的電商玩家，改變現有的電商競爭格局。
正如馬云所說，“AI電商時代剛剛開始，對誰都是機會，也是挑戰。”未來如何，讓我們拭目以待吧。
文：一蓑煙雨 / 數據猿
