在剛剛閉幕的第二十五屆中國(guó)國(guó)際高新技術(shù)成果交易會(huì)中，讀特融媒體記者認(rèn)識(shí)了一位主播“小姐姐”梁桂玲。梁桂玲駐在會(huì)展中心2號(hào)館某生發(fā)產(chǎn)品展廳，每天在直播間為參展商直播帶貨。
當(dāng)時(shí)，恰逢“雙11”這場(chǎng)買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)狂歡落幕，伴隨而來(lái)的是大批藝人停播的消息登上微博熱搜，直播帶貨進(jìn)入“下半場(chǎng)”的討論不斷涌現(xiàn)，不少人甚至斷言“直播帶貨不香了”。為此，記者專(zhuān)門(mén)跟訪(fǎng)了梁桂玲，通過(guò)她透視深圳直播帶貨這一行業(yè)。
梁桂玲（右）在高交會(huì)上做直播。
雖逢行業(yè)“多事之秋”但業(yè)界人員有信心
“那些‘大頭’退出了，其實(shí)對(duì)我們這些中下層的商家主播來(lái)說(shuō)會(huì)更友好，因?yàn)榱髁糠殖鰜?lái)了，那就會(huì)有更多人關(guān)注到我們。”一名在深圳從事直播電商的業(yè)內(nèi)人士對(duì)記者說(shuō)。
她口中的“大頭”，指的是最近備受關(guān)注的直播帶貨藝人。據(jù)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道，近3年來(lái)的直播帶貨熱中，不少明星藝人由于不善帶貨和品質(zhì)問(wèn)題，出現(xiàn)人設(shè)翻車(chē)、直播翻車(chē)。且一些明星藝人帶貨銷(xiāo)量和他們的咖位嚴(yán)重不符，也讓一大批明星藝人選擇退出直播間。
直播帶貨陷入多事之秋，明星淡出只是其中一個(gè)方面。今年3月，網(wǎng)傳做服裝批發(fā)的杭州四季青市場(chǎng)發(fā)布禁止部分市場(chǎng)內(nèi)商戶(hù)直播的公告，雖然最后市場(chǎng)管理方澄清“沒(méi)有禁止，商戶(hù)是否帶貨看其意愿”，但也引發(fā)了網(wǎng)友對(duì)直播帶貨打擊實(shí)體經(jīng)濟(jì)的討論。10月，印度尼西亞貿(mào)易部發(fā)聲明稱(chēng)，“為保護(hù)線(xiàn)下商家和市場(chǎng)，禁止在社交媒體平臺(tái)上進(jìn)行電子商務(wù)交易”，再次把直播帶貨推上風(fēng)口浪尖。
但這些都沒(méi)有影響深圳從業(yè)人員的信心。“前段時(shí)間有刷到‘瘋狂小楊哥’退網(wǎng)的傳聞，其實(shí)就算他不播了，他還培養(yǎng)了一批達(dá)人，他們會(huì)出來(lái)播，這個(gè)行業(yè)還是有發(fā)展空間的。”在深圳從事直播帶貨工作的梁桂玲相信，直播電商不會(huì)被全部停掉，尤其是在深圳做直播帶貨，機(jī)會(huì)大于風(fēng)險(xiǎn)。
公共法律服務(wù)讓從業(yè)人員有保障
何以輿論直指“直播帶貨不香”了，梁桂玲還是能保持信心？記者經(jīng)過(guò)訪(fǎng)談了解到，這源于她干這一行的切身經(jīng)歷，令她對(duì)深圳這個(gè)行業(yè)有信心。
27歲的梁桂玲來(lái)自廣東茂名，2019年大學(xué)畢業(yè)后到深圳做起電商主播。一個(gè)月前，她入職這家科技企業(yè)，這是她從業(yè)以來(lái)更換的第五家公司。“電商主播一般流動(dòng)性很大，因?yàn)樽鲋辈サ膶傩曰旧虾茈y在一個(gè)崗位長(zhǎng)久堅(jiān)持。”梁桂玲介紹，主播上班時(shí)間不穩(wěn)定，尤其是在“起號(hào)”（即把新賬號(hào)的流量做起來(lái)）階段，為了測(cè)試流量常常不斷調(diào)整直播時(shí)間，有時(shí)候甚至要通宵直播。
工作保障也是梁桂玲跳槽的考慮因素。她表示，在規(guī)模比較大、部門(mén)比較齊全的公司，工作時(shí)間往往會(huì)長(zhǎng)一些，但如果是只有幾個(gè)人的小公司，則很難久留，“因?yàn)檫@樣的公司通常不簽勞動(dòng)合同，有的還會(huì)拖欠工資，也沒(méi)有五險(xiǎn)一金。”
梁桂玲曾有過(guò)被騙的經(jīng)歷。當(dāng)時(shí)，剛?cè)胄械牧汗鹆嵯攵鄧L試，到其他城市尋找工作機(jī)會(huì)。在熟人介紹下，梁桂玲進(jìn)入當(dāng)?shù)匾患夜?，還沒(méi)簽勞動(dòng)合同就被要求開(kāi)始直播。一個(gè)月后，公司和介紹人互相扯皮，都不愿意發(fā)放工資，梁桂玲只能找律師幫忙，最后案子敗訴，不僅沒(méi)要到工資，還交了一筆訴訟費(fèi)。
沒(méi)有對(duì)比就沒(méi)有“傷害”?；氐缴钲诤?，梁桂玲的一位主播朋友也開(kāi)展過(guò)維權(quán)行動(dòng)，但是境遇卻與她大不相同。“在深圳可以請(qǐng)公益律師，有專(zhuān)業(yè)力量支持；我當(dāng)時(shí)所在的城市只能自己花錢(qián)去找人，而且還不靠譜。”梁桂玲說(shuō)，此后她留在深圳繼續(xù)干主播這一行。
像梁桂玲這樣在深圳做直播帶貨的主播不在少數(shù)，據(jù)大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)浪潮公司數(shù)據(jù)顯示，截至2022年12月，深圳帶貨主播數(shù)總計(jì)達(dá)7583人。記者了解到，近年來(lái)，深圳公共法律服務(wù)為直播帶貨這一行業(yè)提供了全方位的保障，比如為主播分析直播帶貨背后的法律風(fēng)險(xiǎn)、為消費(fèi)者提供“避坑指南”等等。
專(zhuān)業(yè)課程為從業(yè)人員賦能
梁桂玲從事電商主播以后，曾經(jīng)孤僻、內(nèi)斂的性格逐漸變得開(kāi)朗起來(lái)，“因?yàn)槲艺业搅俗约旱淖孕劈c(diǎn)。”
梁桂玲在工作中總結(jié)了一套快速抓住消費(fèi)人群痛點(diǎn)的方法。她告訴記者，整個(gè)直播過(guò)程主要分為三大部分：為什么買(mǎi)這件商品？為什么在你們家買(mǎi)這件商品？為什么要今天買(mǎi)？
主播在深圳水貝萬(wàn)山抖音直播基地給珠寶商家做直播帶貨。
“一般來(lái)說(shuō)，差不多三天時(shí)間，我就能把所有產(chǎn)品特點(diǎn)消化完，之后還要去把競(jìng)品的特點(diǎn)找出來(lái)。”梁桂玲說(shuō)，一名合格的主播不僅要了解自家產(chǎn)品，還要了解業(yè)內(nèi)同類(lèi)產(chǎn)品，只有知己知彼，才能更好地講出自家產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，“這么高的單價(jià)你講不出個(gè)所以然，人家是不會(huì)相信你的。”
直播帶貨看似簡(jiǎn)單，但“門(mén)道”不少。在面對(duì)當(dāng)下直播帶貨市場(chǎng)環(huán)境的轉(zhuǎn)變，若想在直播電商領(lǐng)域脫穎而出，主播還需要更加了解自己所帶貨品類(lèi)的產(chǎn)品知識(shí)，提供更加專(zhuān)業(yè)的推薦和解說(shuō)，以建立起自己的專(zhuān)業(yè)形象和品牌影響力。這一點(diǎn)，梁桂玲為大家“指路”入門(mén)之道。
據(jù)了解，在深圳，直播帶貨已經(jīng)走進(jìn)校園，成為一個(gè)新的專(zhuān)業(yè)。2022年，深圳技師學(xué)院與抖音數(shù)字學(xué)堂合作，開(kāi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和直播電商微專(zhuān)業(yè)，項(xiàng)目課程包括短視頻創(chuàng)作與運(yùn)營(yíng)、直播營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)和新媒體營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)等。“當(dāng)時(shí)在校內(nèi)招生反響特別火爆，第一期計(jì)劃招收36名學(xué)生，但報(bào)名的有400多人。”深圳技師學(xué)院商貿(mào)學(xué)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與直播電商教研室主任林靜表示，學(xué)校緊跟行業(yè)發(fā)展新形勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和直播電商在今年正式成為學(xué)校的新專(zhuān)業(yè)，開(kāi)始對(duì)外招生。
“很多人一講到直播電商就只想到主播，其實(shí)它還包括很多細(xì)分的崗位。”林靜介紹，專(zhuān)業(yè)的直播電商團(tuán)隊(duì)還需要直播運(yùn)營(yíng)人員、負(fù)責(zé)上架商品和數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)的中控、控制整場(chǎng)直播節(jié)奏的場(chǎng)控、配合主播與直播觀(guān)眾互動(dòng)的客服和負(fù)責(zé)流量投放的投手等等，所以學(xué)校采用項(xiàng)目教學(xué)和校企雙導(dǎo)的培養(yǎng)模式，讓學(xué)生在團(tuán)隊(duì)合作和輪崗實(shí)踐中掌握直播營(yíng)銷(xiāo)的綜合技能。
林靜表示，過(guò)去大家拿起一部手機(jī)就能拍視頻做直播，但當(dāng)直播變成品牌營(yíng)銷(xiāo)的標(biāo)配時(shí)，它對(duì)專(zhuān)業(yè)化的要求將會(huì)更高，對(duì)專(zhuān)業(yè)人才的需求也會(huì)不斷增加。
政策扶持為行業(yè)保駕護(hù)航
“在深圳做直播帶貨，你能明顯感覺(jué)到機(jī)會(huì)很多。”梁桂玲在深圳賣(mài)過(guò)衣服、茶葉、3C數(shù)碼、保健器材等商品，“幾乎各行各業(yè)都在做電商，不論到哪個(gè)行業(yè)都有機(jī)會(huì)接觸到直播。”
據(jù)大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)浪潮公司數(shù)據(jù)顯示，2022年，深圳直播帶貨296.5萬(wàn)場(chǎng)，吸引消費(fèi)者觀(guān)看302.62億人次，參與直播的商品網(wǎng)絡(luò)零售量8.8億件，形成網(wǎng)絡(luò)零售額1649.2億元，全省排名第一。同時(shí)，2022年深圳全年直播網(wǎng)絡(luò)零售額在全國(guó)排名第三，僅次于上海、北京。
直播電商經(jīng)濟(jì)在深圳蓬勃發(fā)展，離不開(kāi)政策的支持。今年3月，深圳發(fā)布《深圳市推進(jìn)直播電商高質(zhì)量發(fā)展行動(dòng)方案（2023-2025年）》，提出加快直播電商基地建設(shè)、鼓勵(lì)電商平臺(tái)創(chuàng)新發(fā)展、打造直播專(zhuān)業(yè)服務(wù)生態(tài)等11項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)，推動(dòng)深圳成為具有國(guó)際影響力的直播電商新高地。
生態(tài)鏈日趨完整 行業(yè)影響力逐漸提高
社會(huì)公共服務(wù)的有力保障、專(zhuān)業(yè)課程的賦能、政策的保駕護(hù)航，無(wú)疑為深圳直播帶貨行業(yè)提供了發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基石。在此基礎(chǔ)之上，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，深圳直播帶貨行業(yè)園區(qū)、基地不斷涌現(xiàn)，已經(jīng)逐漸形成產(chǎn)業(yè)的有效聚集以及完整和的生態(tài)鏈和行業(yè)影響力。
位于寶安區(qū)福永街道的智美·匯志產(chǎn)業(yè)園是深圳市首批電商直播創(chuàng)新示范基地，現(xiàn)代簡(jiǎn)約風(fēng)格建筑、多元主題街景設(shè)計(jì)，“一街一廊，一步一景”，慕名前來(lái)打卡的游客和市民讓這片曾經(jīng)的舊廠(chǎng)房工業(yè)區(qū)，成為直播電商行業(yè)里大名鼎鼎的“網(wǎng)紅園區(qū)”和“流量街區(qū)”。直播電商、跨境電商等新經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)蜂擁至此落地生根，讓智美·匯志產(chǎn)業(yè)園成為設(shè)施配套齊全，直播電商、短視頻拍攝多元應(yīng)用場(chǎng)景齊備的專(zhuān)業(yè)園區(qū)。據(jù)新華社今年7月報(bào)道，目前這里已服務(wù)影視拍攝、電商直播、新媒體運(yùn)營(yíng)三大行業(yè)客戶(hù)案例3000+，線(xiàn)上曝光超1億。
11月17日下午，記者走進(jìn)位于深圳水貝萬(wàn)山珠寶產(chǎn)業(yè)園的抖音電商直播基地，看到有不少電商從業(yè)者聚在直播間里，為直播帶貨做策劃和準(zhǔn)備。
水貝萬(wàn)山抖音直播基地的質(zhì)檢中心，有不少商家在排隊(duì)等候產(chǎn)品質(zhì)檢。
記者了解到，深圳水貝抖音電商直播基地于2020年6月1日開(kāi)始運(yùn)營(yíng)，提供開(kāi)通抖音電商珠寶直播權(quán)限、商家培訓(xùn)、QIC質(zhì)檢等多項(xiàng)服務(wù)，目前已有3500多家商戶(hù)入駐基地，2022年的商品交易總額（GMV）達(dá)35億。
在QIC質(zhì)檢倉(cāng)一體化中心，記者看到許多攜帶售出商品的商家在排隊(duì)等候質(zhì)檢。“這個(gè)隊(duì)伍不算長(zhǎng)的，雙十一期間隊(duì)伍長(zhǎng)度是現(xiàn)在的兩倍，排到了電梯口。”該直播基地工作人員告訴記者，從10月24日至11月13日，直播基地平均每天產(chǎn)生訂單量達(dá)1.5萬(wàn)，“從檢查到發(fā)貨算下來(lái)一般是5-6小時(shí)，我們保障當(dāng)天進(jìn)倉(cāng)的商品當(dāng)天就能發(fā)走。”
“很多人說(shuō)直播帶貨不行了，但實(shí)際上我國(guó)電商直播用戶(hù)規(guī)模仍在增長(zhǎng)，直播電商還有很大的發(fā)展空間。”深圳市水貝商圈網(wǎng)絡(luò)科技有限公司總經(jīng)理陳曦表示，直播帶貨能為企業(yè)帶來(lái)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、精確推廣、深入互動(dòng)等益處，有助于促進(jìn)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。在深圳，推動(dòng)直播電商高質(zhì)量發(fā)展的多項(xiàng)舉措，正助力直播站上流量風(fēng)口。
