近日，多位消費者在投訴平臺反饋，知名運動品牌阿迪達斯在消費者付尾款后再度發放大額優惠券，價格下跌，“背刺”此前參與預售消費者，且客服拒退差價。據法治網報道，有此遭遇的消費者不在少數，部分消費者通過電商平臺介入或撥打12345消費者熱線等方式維權成功，但仍有不少消費者面臨商家拒賠、拖延處理等情況。
“雙11”在點燃消費者購物熱情的同時，商家在價格上“算計”消費者的小心思并未消停，滿減、預售折扣、直播間優惠、簽到紅包、店鋪會員紅包、定金優惠、保價等五花八門的優惠措施，依然考驗著消費者的數學能力。采取預售模式，等消費者付完尾款后再降價等“背刺”行為，更是讓消費者感到缺乏透明和公平。
商家推出優惠措施，的確是在讓利于消費者，可同樣也是擴大銷量，商家與消費者之間應當是一種互惠互利的關系。商家理應以真誠對待廣大消費者，而不能一邊用所謂“低價”引得消費者頻掏腰包，一邊又在他們付款后推出“更低價”，這對消費者顯然構成了感情與經濟上的雙重傷害。還有些商家先提價后打折，實際價格可能比促銷前的原價還貴，這就更是對消費者赤裸裸的欺騙了。
遭遇商家“背刺”，大量消費者選擇忍氣吞聲，部分選擇退貨處理，還有不少較真的通過各種方式維權，但最后能成功補回差價或獲得賠償的往往不多。這助長了一些商家的無良行為，也讓很多消費者在遭遇價格“背刺”時選擇認栽，畢竟維權不易，并非每個人都耗得起。
抵制或糾治電商領域的價格“背刺”亂象，除了消費者要練就一雙火眼金睛，做到理性消費、勇敢維權外，更需要的是來一次系統治理，只有徹底鏟除亂象滋生的土壤，價格“背刺”才不至于年年換著新花樣來“套路”消費者。
價格“背刺”亂象之所以頻發，一個原因是電商平臺上的價格上下浮動太快，消費者很難掌握全部信息，這就給一些商家的明降暗漲等行為提供了操作空間。另一個原因是有些電商平臺為吸引商家入駐、吸引消費者下單，對商家在價格問題上“糊弄”消費者的行為睜一只眼閉一只眼。
有鑒于此，一方面要消除商家與消費者在價格問題上的信息差，不妨推出商品歷史價格一覽表，將每一次的實際價格變動都固定保存下來，這樣消費者一眼就能識別是真優惠還是假打折，商家也就不敢明目張膽在促銷價格上玩文字與數字游戲。另一方面，職能部門要督促電商平臺對商家的不合理價格浮動行為要加強監測與管理，進一步完善保價機制，讓商家老老實實促銷，用戶明明白白消費。
好好的一個購物節，卻讓消費者產生了步步驚心之感，不僅購物體驗大打折扣，損害的更是消費者長時間養成的群體消費習慣。“背刺”消費者其實就是在“背刺”自己，商家的一次次算計、平臺的一次次放縱，看似自己一時得利，卻何嘗不是在搬起石頭砸自己的腳？當信任被消耗殆盡，消費者就會選擇用腳投票。
夏熊飛 來源：中國青年報
