在人人都離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)的當(dāng)下，各大互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)都在不斷加強(qiáng)安全保護(hù)機(jī)制，也不斷提醒用戶(hù)注意自身的信息保護(hù)，于是，出現(xiàn)了越來(lái)越完善的帳號(hào)驗(yàn)證機(jī)制。互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)在感受到平臺(tái)安全系數(shù)更高的同時(shí)，也感受到“驗(yàn)明正身”越來(lái)越復(fù)雜。
這種經(jīng)歷，相信不少人都有過(guò)。特別是當(dāng)你遺忘了密碼，或者是需要修改密碼，抑或是需要找回一個(gè)許久不用的帳號(hào)時(shí)。如社交通信平臺(tái)可能會(huì)要求你找到你的朋友為你“驗(yàn)明正身”；又如游戲平臺(tái)可能會(huì)要求你提交身份資料和密保信息證明“我就是我”……不少用戶(hù)在進(jìn)行相關(guān)操作時(shí)，即便能理解平臺(tái)的初衷，也往往會(huì)“仰天長(zhǎng)嘯”：我只是想找回一下密碼，為什么這么難？
在守護(hù)帳號(hào)安全的前提下，如何能讓用戶(hù)在進(jìn)行帳號(hào)修復(fù)等操作時(shí)更快更省心？網(wǎng)易郵箱團(tuán)隊(duì)給出了一份答卷。
據(jù)公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，截至2021年第一季度，網(wǎng)易郵箱年活躍用戶(hù)數(shù)近6億。作為運(yùn)營(yíng)了24年的“國(guó)民郵箱”，網(wǎng)易郵箱成為了許多互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)生活和工作的成長(zhǎng)載體，不少用戶(hù)的郵箱里都有著許多重要的資料。在這樣的背景之下，網(wǎng)易郵箱對(duì)于用戶(hù)帳號(hào)安全絲毫不敢松懈。但是，過(guò)于復(fù)雜的帳號(hào)修復(fù)流程，對(duì)用戶(hù)似乎又不夠友好。這是網(wǎng)易郵箱團(tuán)隊(duì)苦苦找尋前述問(wèn)題解決方式的最初動(dòng)因。
據(jù)網(wǎng)易郵箱產(chǎn)品負(fù)責(zé)人介紹，接下來(lái)，他們將會(huì)對(duì)帳號(hào)修復(fù)流程進(jìn)行一次大改造。
對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，感受最深的改變將會(huì)是提交的資料大大減少，審核時(shí)長(zhǎng)大大縮短，修復(fù)成功率也將明顯提高。
一方面，未來(lái)，網(wǎng)易郵箱用戶(hù)在進(jìn)行帳號(hào)修復(fù)時(shí)，最快只需3分鐘就能完成身份驗(yàn)證資料提交。而舊版本中，用戶(hù)需要提供20多項(xiàng)資料，完成提交全程需要10分鐘。
另一方面，網(wǎng)易郵箱更多地采用系統(tǒng)比對(duì)等方式來(lái)提高帳號(hào)修復(fù)審核的效率。用戶(hù)提交修復(fù)申請(qǐng)后，舊版需要1-3個(gè)工作日才能出審核結(jié)果。新版中大部分的修復(fù)僅需1分鐘，簡(jiǎn)直就是“立等可取”。前后對(duì)比起來(lái)，改版后的修復(fù)流程可以說(shuō)是省心省時(shí)了。
帳號(hào)的安全級(jí)別和使用情況千差萬(wàn)別，為了提高帳號(hào)修復(fù)的通過(guò)率，網(wǎng)易郵箱將對(duì)不同類(lèi)型的用戶(hù)采用不一樣的帳號(hào)修復(fù)程序。如此種種，皆是為了在保障用戶(hù)帳號(hào)安全的前提下，讓用戶(hù)更高效、更省心地解決帳號(hào)修復(fù)的難題。
為了讓網(wǎng)易郵箱用戶(hù)能更方便地體驗(yàn)到這一功能，在即將上線的iOS版網(wǎng)易郵箱大師中，也將支持帳號(hào)修復(fù)相關(guān)的功能。而舊版的帳號(hào)修復(fù)，則只支持web端使用。此舉填補(bǔ)了郵箱大師APP的一項(xiàng)重要功能，對(duì)用戶(hù)而言，則可以在不更換設(shè)備的情況下，完成帳號(hào)修復(fù)的操作。
網(wǎng)易郵箱產(chǎn)品負(fù)責(zé)人還提到，為了更好地保護(hù)用戶(hù)帳號(hào)及個(gè)人信息的安全，網(wǎng)易郵箱對(duì)于用戶(hù)提交的所有信息，是由系統(tǒng)進(jìn)行自動(dòng)審核匹配，可以確保用戶(hù)信息不會(huì)因此被泄露。此外，也希望用戶(hù)可以理解，帳號(hào)修復(fù)始終需要提交一些必要的信息，讓系統(tǒng)可以判斷進(jìn)行帳號(hào)修復(fù)的確為帳號(hào)使用者，這也是出于保護(hù)用戶(hù)帳號(hào)安全，大大降低盜號(hào)者修改郵箱帳號(hào)密碼而達(dá)到盜號(hào)目的的風(fēng)險(xiǎn)。
據(jù)了解，新版的帳號(hào)修復(fù)流程預(yù)計(jì)將在3季度開(kāi)始逐步上線，讓我們拭目以待。
