據11月8日網友周女士爆料稱，在李佳琦直播間購買某化妝品品牌面霜，收到后發現是空瓶。11月9日，周女士告訴媒體，該品牌已同意退貨退款申請，她已將空瓶寄給品牌方，并客服表示驗貨后會退款。
周女士在李佳琦直播間購買某化妝品品牌1080元面霜，優惠后實際支付1065元，收到貨后發現是空瓶。她表示這是自己網購這么多年第一次遇到這種情況。隨后周女士聯系了品牌客服，客服表示已詳細記錄，反饋售后專員，請耐心等待。11月9日，周女士從品牌方處得知，已通過退貨退款申請，自己也將空瓶郵寄給品牌方，經驗貨后可退款。
據了解，該化妝品品牌曾因發布虛假廣告被罰款238.1671萬元。2018年7月，因發布廣告使用國家級、最高級、最佳等用語;經營者利用廣告或其他方法，對商品質量、制作成分、性能、用途、生產者、有效期限、產地等作引人誤解的虛假宣傳，被處罰11萬元。而2021年6月，因虛假或者引人誤解的商業宣傳，以偏概全，夸大產品功效，對消費者造成誤導，被罰款40萬元。
總之，此次事件中，周女士在李佳琦直播間購買的面霜收到后是空瓶，經聯系品牌客服并寄回空瓶后，已同意退貨退款申請。同時，該化妝品品牌的歷史記錄顯示其存在多次因發布虛假廣告而被罰款的情況。
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