11 月 29 日消息，11 月 28 日，網(wǎng)紅猴大腕稱“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手手機(jī)出具陰陽檢測報告”，引發(fā)關(guān)注。
據(jù)視頻記錄，猴大腕先在一家轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)店消費(fèi) 3112 元購買一部手機(jī)；緊接著將同一部手機(jī)在另一家轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)店轉(zhuǎn)賣，然而卻只能賣出 1990 元，相差 1122 元。之后，猴大腕又在一家轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)店購買三部手機(jī)，四部手機(jī)總計花費(fèi) 13610 元，但將這四部手機(jī)再通過轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)賣出時，只能賣出 9567 元。
IT之家注意到，在整個購機(jī)賣機(jī)過程中，猴大腕稱轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)銷售手機(jī)時出具的質(zhì)檢報告顯示手機(jī)沒有問題，但同一部手機(jī)間隔不到半小時再通過轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)回收時，卻能查出“各種瑕疵”。
對此，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手”發(fā)布聲明向博主猴大腕道歉并第一時間組織了排查，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手”稱經(jīng)過調(diào)查，在回收檢測中，確實存在“屏幕輕微劃痕”和“攝像頭拍照有斑”的情況，并導(dǎo)致了回收價格的降低。
聲明稱，在“攝像頭拍照有斑”上轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)存在操作失誤，而“屏幕輕微劃痕”的判定是由于不同店員對成色判定有主觀差異。
“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手”表示，二手商品和新品不同，每一臺機(jī)器的機(jī)況都有差異，這個“非標(biāo)準(zhǔn)”的特點(diǎn)也導(dǎo)致成色判定上存在客觀的因人而異。但這些都不是借口，傷害了用戶體驗就應(yīng)該立正挨打。我們將進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，不斷提升相關(guān)工作人員對于二手非標(biāo)準(zhǔn)品檢測判定的準(zhǔn)確性、統(tǒng)一性以及門店人員的技術(shù)操作水平。
此外，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手”稱決定從即日起，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)全國所有的門店開通二手商品“7 天無理由退貨”服務(wù)，將以原購買價退貨，不再重新檢驗，由此產(chǎn)生的折舊成本由轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)承擔(dān)。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的回收業(yè)務(wù)允許用戶可以隨時中止交易，“無論是通過郵寄、門店還是上門的方式回收，一旦您對轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的報價不滿意，都可以隨時中止交易，不會產(chǎn)生任何額外費(fèi)用。通過郵寄回收的機(jī)器我們將原件寄回，郵寄費(fèi)用由轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)承擔(dān)”。
【來源：IT之家】
