近日，一消費者以網(wǎng)上誤購話劇《尋找企鵝的夜晚》為由要求票務平臺退票的訴訟請求被北京東城區(qū)人民法院駁回。法院判決認定，演出門票不適用“7天無理由退貨”，消費者應依法履約或承擔相應后果。
法院判決指出，演出門票不屬于《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十五條中適用七天無理由退貨的“商品”，其系記載了演出名稱、時間、地點等內(nèi)容的觀演憑證，消費者在下單前，通過網(wǎng)絡描述即可了解到該門票所記載的所有重要信息，不會因為購買在前、收取門票在后而影響對演出信息的認知。因此，消費者以系網(wǎng)絡方式購買為由要求大麥退回全部票款，依據(jù)并不充分，法院不予支持。
記者了解到，“7天無理由退貨”起源于電商平臺規(guī)則，繼而被推廣立法，其本質(zhì)是法律賦予消費者的一種“后悔權”，即網(wǎng)絡消費者在下單時所預想的商品狀態(tài)與實際交付商品不符時，可申請退貨。但就整個演出行業(yè)來看，票務平臺所銷售的是承載享受文化服務權利的觀演憑證，只要門票所記載的內(nèi)容屬實，即使門票的樣式、大小、顏色與線上不符，也完全不妨礙觀看，并不存在“后悔權”的情形。
針對演出行業(yè)“不支持退”或“條件退”的慣例，一位業(yè)內(nèi)人士也給出了更深層次的解釋。該人士表示，演出票屬服務，不同于一般的網(wǎng)絡銷售商品，其具有時效性、專有性和有限性的特征，一旦購買就產(chǎn)生“鎖定座位，不再流通”的事實，隨意退票勢必影響后續(xù)銷售，干擾市場正常發(fā)展；與此同時，如果開放隨意退票或退票成本過低，也會助長“黃牛”肆意倒票行為，屆時“黃牛”待價而沽，而真正有需求的消費者更難以合理的價格購買到意向演出。
