面對企業服務中的諸多難題，剛從ToC行業切入ToB行業的字節跳動會如何應對？在近期字節跳動旗下火山引擎與企業客戶的一系列溝通中，字節跳動副總裁楊震原表示，火山引擎有做好企業服務的決心和耐心。
楊震原說，“最近一年里，我和同事也在學習很多To B的事情。確實這個行業有很多挑戰，我們對這個領域也有很多不熟悉的地方，需要學習。學得越多，我們越發現，應該投入更多的時間。”
據悉，為了降低企業客戶使用火山引擎產品技術的門檻，火山引擎在工具、服務、培訓三個層面采取了相應舉措：
在工具層面。火山引擎作為一個企業服務品牌，旗下的工具技術都已經實現產品化和服務化；同時為了不斷降低使用門檻，還針對不同領域、不同行業、不同角色進一步做了很多模板化的工作。
在配套服務層面。火山引擎正在持續完善售后體系，也有專門的客戶成功部門去保障客戶使用產品服務的最終效果，其中也融入了字節跳動自有的很多方法論。
在培訓層面。火山引擎提供了豐富的知識庫和培訓材料、咨詢材料，可以幫助客戶在線上線下了解到如何活學活用所有工具，讓客戶在自己的正常工作當中發揮真正有效的價值。
除了技術產品本身的使用門檻之外，企業客戶的多重需求也是一大挑戰。
對此，楊震原認為，在ToB業務中，客戶的需求不是單一的，他們往往不只需要產品，還需要服務。所以“如果只是跟toB企業客戶聊產品，那可能大家根本就沒在一個頻道上”。這種情況之下，火山引擎一方面在迅速完善一支能為客戶提供整體解決方案和服務、更懂客戶的團隊，另一方面則認為“也不能只做服務，因為我們沒有那么多人，不可能每個客戶都做定制化，所以我們需要合作伙伴。這一整套體系，我們在慢慢學習、建設、完善的過程中”。
楊震原表示，ToB這個行業速度不會那么快。正因為做企業服務有著長期價值和很多困難，所以這件事情不是做三年、五年，接下來三十年、五十年都要堅持做下去，才能取得更好的成功。
