阿里提出 AI 電商不久，具體的行業(yè)落地解決方案已經(jīng)開始出現(xiàn)。這一次，首先吃到 "AI 螃蟹 " 的是，看似傳統(tǒng)的外賣行業(yè)。通過(guò) AI 工具，AI 也在讓外貿(mào)變得更簡(jiǎn)單。
12 月 27 日，AI 發(fā)展與治理創(chuàng)新研討會(huì)在北京召開。會(huì)上，阿里巴巴集團(tuán)與中國(guó)電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院聯(lián)合發(fā)布《AIGC 治理與實(shí)踐白皮書》（以下簡(jiǎn)稱《AIGC 白皮書》）。
值得一提的是，這是阿里連續(xù)第二年發(fā)布 AI 白皮書，今年聚焦 AIGC。據(jù)了解，阿里巴巴于 2022 年成立科技倫理治理委員會(huì)，并發(fā)布國(guó)內(nèi)首部《AI 治理與可持續(xù)發(fā)展實(shí)踐白皮書》。2023 年，AIGC 技術(shù)取得重大突破，成為全球 AI 發(fā)展的主賽道，阿里巴巴發(fā)布了第二部《AIGC 白皮書》，介紹了全球 AIGC 技術(shù)與應(yīng)用的最新進(jìn)展，梳理了各界對(duì)這項(xiàng)新技術(shù)的疑慮和擔(dān)憂，剖析了世界各國(guó)治理 AIGC 的不同模式。
阿里巴巴科技倫理治理委員會(huì)委員、阿里巴巴安全部研究員薛暉表示：" 關(guān)于 AI，我們不知道的比知道的多，難以想象的比可以預(yù)測(cè)的多。AIGC 帶來(lái)前所未有的挑戰(zhàn)，需要我們前瞻性地應(yīng)對(duì)。AI 的發(fā)展和治理，僅憑一家企業(yè)、一所高校、一個(gè)機(jī)構(gòu)無(wú)法獨(dú)立完成，必須‘多元協(xié)同、開放共治’。阿里巴巴正在一邊筑牢防火墻，一邊突破天花板，與社會(huì)各界一道，用 AI 破解更多社會(huì)難題，推動(dòng) AI 惠及更多人。"
針對(duì) AI 在實(shí)際產(chǎn)業(yè)落地的應(yīng)用，2023 年，阿里國(guó)際站就上線了外貿(mào)行業(yè)首款全鏈路 AI 產(chǎn)品，在跨境直播、物流體驗(yàn)、資金服務(wù)等都有進(jìn)一步提升，目的是為了讓每個(gè)商家做外貿(mào)變得極致簡(jiǎn)單。
當(dāng)前，阿里國(guó)際站已正式上線了面向國(guó)際站平臺(tái)商家的 AI" 生意助手 "，內(nèi)嵌于阿里國(guó)際站的數(shù)字外貿(mào)鏈路之中，內(nèi)測(cè)數(shù)據(jù)顯示能幫外貿(mào)商家提升 19% 的曝光量。其次，上線的 OKKI AI，阿里國(guó)際站商家和任何想要做外貿(mào)的商家都可以用它來(lái)簡(jiǎn)單開啟外貿(mào)生意。
" 準(zhǔn) 00后 " 的 AI 外貿(mào)生意經(jīng)
在 AI 發(fā)展與治理創(chuàng)新研討會(huì)上，阿里巴巴國(guó)際站 AI 生意助手產(chǎn)品負(fù)責(zé)人林豪發(fā)表了《從大模型助力出海實(shí)踐看 AI 普惠性》 演講，提到 AI 讓外貿(mào)生意更簡(jiǎn)單，分享了 AI 在阿里國(guó)際站上的真實(shí)應(yīng)用案例，以及真正進(jìn)入到外貿(mào)領(lǐng)域的時(shí)候，什么東西可以被改變。
他提出，外貿(mào)其實(shí)是一個(gè)非常傳統(tǒng)的行業(yè)。在真實(shí)的落地里，包括語(yǔ)言、設(shè)計(jì)、市場(chǎng)等東西都會(huì)成為用戶真實(shí)的問(wèn)題。AI 對(duì)于行業(yè)的幫助一定取決于它應(yīng)用在的每一個(gè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)，未來(lái)還會(huì)有更多的探索，包括 GPTs 和 Pika 等。大家都在做怎樣在更安全的領(lǐng)域里做突破。
" 現(xiàn)在我們可以用一個(gè)商品詳情，通過(guò) AI 完成提取商品賣點(diǎn)，將商品圖片做成微動(dòng)效。然后再選擇數(shù)字人，直接生成一個(gè)視頻，全鏈路下去一分鐘搞定。而以前這一套鏈路大概需要 3 到 5 天，光寫腳本甚至都需要更多的人力，需要不同專業(yè)的人來(lái)做這個(gè)事。今天，它可以交給一個(gè)運(yùn)營(yíng)人，就能非常輕松的上手。"
種種變化可能也會(huì)在未來(lái)發(fā)生，包括安全話題。在專業(yè)領(lǐng)域下，阿里也需要能夠保證信息安全性，同時(shí)又能對(duì)用戶產(chǎn)生非常高效和快速的落地場(chǎng)景。林豪表示，" 對(duì)于業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)一定是希望車先跑起來(lái)，但是這個(gè)車一定要是安全的。對(duì)整個(gè)外貿(mào)能帶來(lái)什么樣的變化。國(guó)際站秉承一句話就是‘ AI 讓外貿(mào)更簡(jiǎn)單’。"
在主題演講中，林豪還分享了一個(gè) " 準(zhǔn) 00 后 " 的外貿(mào)創(chuàng)業(yè)者故事。
" 黃凱是一位 99 年出生的外貿(mào)公司總經(jīng)理，從不懂英語(yǔ)、不懂業(yè)務(wù)，沒(méi)有渠道，把店做到了行業(yè)前三。" 林豪說(shuō)道，" 他也是我們平臺(tái)上第一批‘吃 AI 螃蟹’的客戶。"
根據(jù)他介紹，作為 " 數(shù)字化原住民 "，黃凱和其他傳統(tǒng)外貿(mào)商最大的區(qū)別，就是能靈活使用各種數(shù)字化工具，這讓他最先收獲了 "AI 紅利 "。
根據(jù)黃凱的 " 生意經(jīng) "，傳統(tǒng)的家具外貿(mào)電商，從設(shè)計(jì)到打樣、測(cè)品至少需要一個(gè)月，成本數(shù)萬(wàn)元。以前拍攝產(chǎn)品圖，約攝影師、布置場(chǎng)景、修圖等，要花一周時(shí)間，每張圖片成本 200 元左右。
黃凱曾開玩笑說(shuō)，為了拍攝場(chǎng)景圖搬家具搬得很崩潰，一度以為自己開的是搬家公司，而非外貿(mào)公司。
針對(duì)這個(gè)傳統(tǒng)難題，現(xiàn)在商家通過(guò) AI 生意助手只需手機(jī)拍好照片，就能一鍵摳成白底，再輸入 " 客廳、商場(chǎng)、落地窗、明亮 " 等關(guān)鍵詞，1 分鐘之內(nèi)就可以得到多元化的場(chǎng)景圖，效率得到極大提升。
除了 " 制圖 "，AI 還幫助黃凱降低了招聘門檻。以前招聘運(yùn)營(yíng)人員，起碼要熟練掌握外語(yǔ)，還要對(duì)各國(guó)市場(chǎng)流行趨勢(shì)有洞察力，需要有 3-5 年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
而現(xiàn)在，黃凱覺(jué)得只要肯學(xué)習(xí)的，哪怕經(jīng)驗(yàn)少一點(diǎn)、學(xué)歷低一點(diǎn)，他也愿意招，有了 AI 輔助工具之后，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、外語(yǔ)等門檻都大為降低，新人能更快上手。
AI 驅(qū)動(dòng)外貿(mào)迎來(lái)新變局
2023 年 8 月 24 日，阿里巴巴國(guó)際站發(fā)布了首個(gè) AI 外貿(mào)產(chǎn)品。這是 AI 浪潮之下，首個(gè)在實(shí)際中產(chǎn)業(yè)落地的應(yīng)用，想讓 AI 真正成為每個(gè)出海企業(yè)的幫手。
據(jù)悉，該產(chǎn)品與數(shù)字外貿(mào)全鏈路緊密結(jié)合，包含 " 生意助手 " 和 "OKKI AI" 兩大服務(wù)，擁有智能商品發(fā)布與管理、市場(chǎng)分析、客戶接待、視頻聊天實(shí)時(shí)翻譯、企業(yè)管理等多項(xiàng)功能，覆蓋外貿(mào)生意所有環(huán)節(jié)。
其中，阿里國(guó)際站 AI" 生意助手 " 是第一款真正深入產(chǎn)業(yè)、形成商業(yè)模式的 AI 產(chǎn)品，在 2023 年 11 月 1 日正式上線，主要面向國(guó)際站賣家。這是第一款真正深入產(chǎn)業(yè)、形成商業(yè)模式的 AI 產(chǎn)品。內(nèi)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，AI 生意助手能幫外貿(mào)商家提升約 19% 的曝光量。
" 生意助手 " 可以幫助賣家進(jìn)行智能發(fā)品，提煉核心賣點(diǎn)、關(guān)鍵詞，生成文字、圖片或短視頻。例如，商家發(fā)布一款 " 香薰蠟燭 " 的商品時(shí)，只要在后臺(tái)輸入中文產(chǎn)品名稱，點(diǎn)擊 " 標(biāo)題優(yōu)化 "，" 生意助手 " 就會(huì)結(jié)合阿里國(guó)際站商品特性和搜索熱詞，在后臺(tái)自動(dòng)生成三個(gè)更具賣點(diǎn)的英文商品標(biāo)題。
同時(shí)，" 生意助手 " 支持智能商品洞察，即通過(guò)信息匯總分析，對(duì)賣家的商品進(jìn)行診斷及分析外部新品趨勢(shì)，最后給到賣家結(jié)論和建議。" 生意助手 " 還可以進(jìn)行智能接待，可以解決買賣雙方溝通過(guò)程中的語(yǔ)言障礙，提煉客戶需求，推薦合適話術(shù)，在深夜也能提供及時(shí)有效回復(fù)，這也能在一定程度上避免因時(shí)差導(dǎo)致的工作效率低等問(wèn)題。
多位參與了內(nèi)測(cè)的阿里國(guó)際站商家認(rèn)為，這款 AI 產(chǎn)品最大的驚喜在于 " 真的懂外貿(mào) "。AI 生意助手擁有智能發(fā)品、智能接待等功能，原生內(nèi)嵌于外貿(mào)的所有環(huán)節(jié)，并基于阿里國(guó)際站的實(shí)時(shí)洞察，能根據(jù)外貿(mào)場(chǎng)景快速智能地給出實(shí)用建議、一鍵生成圖片視頻等實(shí)用素材。" 都能拿來(lái)直接用，甚至還給我們提供了很多對(duì)海外市場(chǎng)的新認(rèn)知。" 一位參與內(nèi)測(cè)的商家反饋稱。
具體來(lái)說(shuō)，在外貿(mào)商家最頭痛的 " 商品發(fā)布 " 環(huán)節(jié)，AI 生意助手可以一鍵優(yōu)化標(biāo)題、自動(dòng)完善商品介紹、生成不同場(chǎng)景下的商品圖、并且智能生成講解視頻。總之，只需一鍵就能做完商品發(fā)布所需的幾乎所有素材，大大提升效率，而且更加符合海外市場(chǎng)的真實(shí)情況。
在內(nèi)測(cè)中，AI 生意助手在給一款戶外儲(chǔ)能電池生成商品圖時(shí)，自動(dòng)配上了野外露營(yíng)的實(shí)用場(chǎng)景，而放在以往，中小外貿(mào)商家要在野外拍攝這樣的商品照片，耗時(shí)耗力還不一定能達(dá)到同等效果。此外，在阿里國(guó)際站做外貿(mào)業(yè)務(wù)員不必過(guò)于擔(dān)心外語(yǔ)能力，即便是在視頻通話過(guò)程中，AI 也能為買賣雙方提供實(shí)時(shí)翻譯字幕。
OKKI AI 則是阿里國(guó)際站走向 AI 外貿(mào)過(guò)程中的另一環(huán)。外貿(mào) SaaS 工具 OKKI 于 2023 年 12 月 1 日正式上線 AI 版。OKKI AI 面向全行業(yè)所有企業(yè)開放，主打客戶管理、輔助決策兩大核心能力。內(nèi)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，用 OKKI AI 幫忙潤(rùn)色的推廣郵件，發(fā)給海外客戶后的回復(fù)率能提升 32.12%。
據(jù)悉，一些服裝行業(yè)的資深外貿(mào)業(yè)務(wù)員，手頭可能有上百個(gè)客戶要長(zhǎng)期跟進(jìn)維護(hù)，OKKI AI 的一系列客戶管理功能，可以自動(dòng)幫外貿(mào)業(yè)務(wù)員處理、總結(jié)一大堆繁瑣且容易出錯(cuò)的事務(wù)性工作，同時(shí)提供實(shí)時(shí)跟進(jìn)的數(shù)據(jù)決策能力。
對(duì)外貿(mào)企業(yè)的管理者而言，OKKI AI 可以幫助全盤了解業(yè)務(wù)下屬的訂單跟進(jìn)情況、公司業(yè)務(wù)進(jìn)展情況等。譬如全年公司建檔的客戶分布、各類客戶變化趨勢(shì)、訂單占比（總利潤(rùn)）趨勢(shì)、疑似流失客戶預(yù)警、新實(shí)力客戶識(shí)別，以及團(tuán)隊(duì)成員跟單質(zhì)檢報(bào)告等，都可以通過(guò) OKKI AI 來(lái)盤點(diǎn)、分析。
阿里國(guó)際站總裁張闊曾表示：當(dāng)前 AI 已經(jīng)進(jìn)入與產(chǎn)業(yè)結(jié)合的長(zhǎng)跑期。阿里國(guó)際站發(fā)布的 AI 產(chǎn)品，已經(jīng)從單點(diǎn)優(yōu)化走向全流程提效，并基于外貿(mào)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)、實(shí)時(shí)客戶洞察訓(xùn)練，讓 AI 真正懂外貿(mào)，未來(lái)還將通過(guò)穩(wěn)定算力快速迭代，真正解決客戶問(wèn)題。
" 在 AI 的加持下，外貿(mào)門檻將被極大降低，語(yǔ)言、人才、選品等等未來(lái)都將不再是問(wèn)題，外貿(mào)從業(yè)人員的核心工作就是在 AI 的幫助下做決策、研發(fā)產(chǎn)品。"
據(jù)了解，2023 年 11 月，阿里國(guó)際站經(jīng)過(guò) AI 優(yōu)化后的商品獲得的海外詢盤量比之前增加了 15%。
來(lái)源：鈦媒體
