近年來，如火如荼的在線職業教育市場，也面臨誘導貸款、霸王條款、資質造假、虛假宣傳等一系列問題。這些問題最終演化為“退費難”矛盾，讓整個行業口碑受到影響。特別是隨著一系列亂象接連曝光于媒體，越來越多的消費者呼吁監管部門與行業機構重拳出擊，整頓市場。與此同時，一批始終堅守合規精神的頭部教育機構也積極行動起來。其中，在線職業教育領頭羊嗨學網就針對消費者維權“老大難”的問題，在強化制度和溫暖服務兩方面做出了表率。
一個教培機構的服務品質與維權力度好不好，夠不夠，用戶最具發言權。一位在嗨學網學習財務課程的學員，曾經就在另一家教培機構遭遇過“退費難”問題。“我是沖著那家教培機構的宣傳廣告去的。結果剛剛聽了幾節課，我就發現上當受騙了。首先課程內容完全是偷工減料，給我們上課的老師也是照本宣科，這對于我這樣的考證族來說簡直是浪費生命。在簽約前，這家機構承諾可以退費。不過，我在申請退費后，卻遭遇各種踢皮球。APP退費渠道辦不成，我又通過電話聯系了他們的教務部門，依然是各種推脫，前后折騰了 1 個多月，還是沒有退費。”
由于考試期將近，這位學員在朋友介紹下轉而報名參加了嗨學網的課程班。在和嗨學網銷售服務人員的對接過程中，他感受到了截然不同的待遇。“客觀來說，最初選擇嗨學網，我是帶著一絲僥幸心理的，我想能不能交了錢不參加課程和考試就能獲得證書。然而，嗨學網的銷售人員果斷告訴我，嗨學網從來沒有免試拿證、不上課包過、證件掛靠這些不合法不合格的承諾，一切要按規矩來。”這位學員表示。
在此后的對接過程中，這位學員也終于理解了嗨學網這種規矩的意義所在。比如，在簽約時，嗨學網銷售人員會把所有合同內容逐條清晰無誤地解釋給他聽，在公平對等、合法合規的前提下完成合同簽定。與此同時，完成簽約后，嗨學網還有多重審核確認機制，進一步確保用戶的知情權與合法權益。
當然，嗨學網在教學上不斷創新，有強大的師資力量與可靠的課程體系，這一切都讓這名學員非常滿意。盡管嗨學網的服務品質讓他非常滿意，完全沒有退費的想法，但他還是對嗨學網建立的一系列維權渠道深感佩服。原來，為了保證學員的消費體驗與核心權益，嗨學網的電話熱線、線上咨詢、綠色直通車、投訴郵箱等渠道也隨時暢通，包括首響部在內的嗨學網全鏈條服務體系會第一時間處理學員的訴求，保證快速響應、合理解決、溫暖服務。
在嗨學網看來，“退費難”矛盾的根源就是在于一些機構急功近利，丟失了行業初心，將教育事業當做了斂財渠道。在不斷提升教學質量，確保服務品質，強化監管維權機制的過程中，嗨學網始終以用戶為核心，虛心聽取接受意見，以解難題辦實事的態度樹立品牌口碑。未來，嗨學網也將持之以恒加大多領域投入和創新力度，也將為整個行業樹立合規經營、品質發展的標桿。
