隨著今年618大促圓滿落幕，各大零售平臺(tái)都進(jìn)入復(fù)盤階段，其中國美旗下的娛樂化零售新物種“真快樂”APP在此次618戰(zhàn)役嶄露頭角。表面看，很多人將為期半個(gè)多月的618看作一場(chǎng)“短跑”，實(shí)際上618只是今年多個(gè)大促節(jié)點(diǎn)中的一站，它就像“接力賽”，考驗(yàn)的不僅是短暫爆發(fā)的營銷能力，背后更要有強(qiáng)勁的供應(yīng)鏈做長久支撐。
618期間，“真快樂”從用戶需求入手，整合了采購資源，強(qiáng)化了倉配能力，夯實(shí)了后服務(wù)保障，打造了更加靈活多變的韌性供應(yīng)鏈。
34年“玩轉(zhuǎn)”供應(yīng)鏈 靈活多變應(yīng)對(duì)大促
中國科學(xué)院法學(xué)所教授王曉曄曾對(duì)外表示：“平臺(tái)經(jīng)濟(jì)是大眾生活的重要組成部分，約占國內(nèi)GDP的三分之一。當(dāng)平臺(tái)上商家、用戶、消費(fèi)者越來越多，它的規(guī)模效應(yīng)將愈加明顯”。從采購關(guān)系來看，隨著電商平臺(tái)白熱化競(jìng)爭(zhēng)，商戶早已不將雞蛋放在一個(gè)籃子里，而是秉承多個(gè)平臺(tái)多條路的思想。
國美依托過去34年不斷強(qiáng)化與供應(yīng)商的合作關(guān)系，聚集的商家越來越多，大規(guī)模集采能力越來越強(qiáng)，既有海爾、格力、美的、創(chuàng)維、長虹、三星、博西、三菱等數(shù)百家家電大牌，也有酒水、美妝、母嬰、食品、百貨等成千上萬名優(yōu)品牌共建超級(jí)品牌聯(lián)盟，并為今年貫穿五一、520與618等重要節(jié)點(diǎn)的“真低價(jià)·持久戰(zhàn)”提供了強(qiáng)大的低價(jià)品質(zhì)貨源保障。在618大促期間，“真快樂”率先吹響了大放價(jià)的號(hào)角，徹底點(diǎn)燃了全國用戶壓抑已久的消費(fèi)需求，助推“真快樂”取得佳績(jī)。數(shù)據(jù)顯示，618期間，“真快樂”全網(wǎng)DAU同比2019年增長270.32%，同比2020年增長189.11%；全網(wǎng)新增訪客量總占比達(dá)78.83%，同比2020年增長114.32%。
對(duì)于任何一家平臺(tái)型企業(yè)而言，供應(yīng)商管理都是一門“學(xué)問”。“真快樂”秉承開放共贏的理念，開放了供應(yīng)鏈能力，并通過嚴(yán)苛的“八重真選”體系為消費(fèi)者篩選低價(jià)好物，嚴(yán)防以次充好、先漲后降等行業(yè)亂象。消費(fèi)者無論是在線上“真快樂”APP還是在線下國美門店購買的同一款商品，不僅品質(zhì)保持一致性，而且價(jià)格極具競(jìng)爭(zhēng)力。
618倉儲(chǔ)配送與后服務(wù)能力再升級(jí)
為了應(yīng)對(duì)618的下單高峰，“真快樂”還將倉配能力進(jìn)行了優(yōu)化部署，中央倉延長出庫與入庫操作時(shí)長，出庫清零率超過90%，盡可能做到當(dāng)天商品當(dāng)天出庫，使得配送及時(shí)率提升了30%。
與大眾生活息息相關(guān)的數(shù)碼3C、生活小家電等“小商品”，比如手機(jī)、電飯煲、豆?jié){機(jī)、電熱水壺等，也因體積小、不占庫存等特點(diǎn)，與國美全國3400余家門店的店內(nèi)倉有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了覆蓋周邊3-5公里的“閃店送”服務(wù)。即便618期間也可以快至30分鐘送達(dá)，一杯茶的功夫就能收到急需生活用品，這種時(shí)效性大大增強(qiáng)了用戶購物體驗(yàn)。
六月作為酷暑時(shí)節(jié)，也是空調(diào)安裝需求井噴期。“真快樂”不僅為空調(diào)配送開通了綠色通道，配送效率從去年同期的93%提高至95%，也為彩電、冰箱、洗衣機(jī)等常用家電提供“送裝同步”服務(wù)，滿足了618期間大家迫切的家電煥新愿望。無論是觀看歐洲杯換大彩電，還是為抵御酷暑換一級(jí)能效空調(diào)，送貨即安裝，快到想不到。同時(shí)，“真快樂”還通過國美管家延伸到后服務(wù)領(lǐng)域，比如洗衣機(jī)只要半小時(shí)就能完成免拆洗清潔，實(shí)名認(rèn)證技師上門提供空調(diào)加氟服務(wù)，還有油煙機(jī)灶具的深度清洗等服務(wù)；讓消費(fèi)者享受到“一鍵上門”的便捷與舒適，配合滿88減20元與滿168減30元的618專享活動(dòng)，既方便又省錢。
從618大促后的反響來看，“真快樂”多維度打造的韌性供應(yīng)鏈成為釋放年輕人群消費(fèi)潛力的重要支撐；在真低價(jià)與高品質(zhì)之上，更提供貫穿售前與售后的高水準(zhǔn)服務(wù)，成功打造了全鏈路的零售閉環(huán)，步步為營邁向18個(gè)月的目標(biāo)。
