隨著科技的進步，企業(yè)營銷的數(shù)字化程度越來越高，但是很多企業(yè)走進了將傳統(tǒng)工作方式轉(zhuǎn)移到社交平臺就可以成功的誤區(qū)。在這種形勢下，SCRM系統(tǒng)應運而生。與傳統(tǒng)的CRM模式相比，SCRM更為積極地將企業(yè)與客戶鏈接在一起，實現(xiàn)企業(yè)與客戶之間的雙向管理。在浩如煙海的SCRM系統(tǒng)平臺中，塵鋒SCRM基于新型社交媒體，深挖行業(yè)場景、持續(xù)技術(shù)升級，為30+行業(yè)、10000+企業(yè)提供技術(shù)支撐，讓企業(yè)實現(xiàn)業(yè)績提升，降低運營成本。
塵鋒信息AI賦能企業(yè)升級客戶體驗
企業(yè)要想實現(xiàn)線上線下融合，客戶量是關(guān)鍵。但對于塵鋒SCRM來說，客戶數(shù)量并不是最重要的，重要的是對企業(yè)客戶進行全方位的消費分析、業(yè)績轉(zhuǎn)化、后臺服務和資源管理。當今的企業(yè)營銷，已經(jīng)走過了“粗暴營銷”的時代，只有“內(nèi)容為王、服務為王”才能讓客戶對產(chǎn)品和服務感到滿意，自動變成企業(yè)的“志愿者”。
塵鋒SCRM可以讓企業(yè)業(yè)務在AI輔助下實現(xiàn)高質(zhì)量高效率的營銷服務。例如：制定品牌營銷方案時，塵鋒SCRM可以基于客戶意向、消費習慣、消費周期等多個維度的信息，通過深度學習的AI模型，為企業(yè)分析出適合的營銷活動，提高效率的同時，也節(jié)約企業(yè)的人工成本。
如今，獲取客戶資源的渠道是多元化的，面對不同渠道、不同程度的客戶，企業(yè)迫切需要對客戶進行精細化管理。如何讓現(xiàn)有客戶滿意，如何保持新增客戶的增長曲線，如何對客戶進行精細化管理是擺在眾多企業(yè)面前的難題。塵鋒SCRM系統(tǒng)利將企業(yè)營銷、銷售、售后等環(huán)節(jié)形成一個閉環(huán)，在滿足客戶享受私人訂制服務的同時，也能幫助企業(yè)通過數(shù)據(jù)連接生成360度用戶畫像，讓企業(yè)在獲客到轉(zhuǎn)化的全鏈條上精準掌握客戶需求。
在營銷中，塵鋒SCRM把分散在不同系統(tǒng)中的用戶鏈接在一起，通過大數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)，全面認識客戶。根據(jù)用戶在網(wǎng)上的行為，了解用戶的消費習慣，從而幫助企業(yè)鎖定目標客戶、精準客戶分類，制高效銷售計劃，提高客戶滿意度。例如：塵鋒SCRM進行了全域獲客升級，利用新型獲客渠道，進行獲客；利用智能渠道二維碼分配，和公海規(guī)則靈活配置進行線索的有效管理；同時，廣告數(shù)據(jù)平臺對接和投放ROI分析，可以幫助企業(yè)區(qū)分不同來源的線索質(zhì)量和投放效果，讓企業(yè)可以把大量資金投放在獲客質(zhì)量高、效果好的渠道中。
塵鋒SCRM多樣化營銷開拓企業(yè)業(yè)務增長
經(jīng)過發(fā)展，目前人工智能技術(shù)在智能營銷領(lǐng)域應用逐漸興起，塵鋒SCRM利用人工智能，幫助企業(yè)提高營銷反應速度、延長服務時間，相當于幫助每個銷售人員提供一個智能助理。讓企業(yè)營銷更精準地觸達到客戶，不僅提升企業(yè)的營運效率，也可讓企業(yè)在與同行的競爭中處于優(yōu)勢地位。
塵鋒SCRM以社交為核心，推出私域運營SOP功能，幫助企業(yè)根據(jù)自身特點打造營銷過程中的執(zhí)行標準，將貼近消費者的營銷模式一站式打包，企業(yè)可以利用數(shù)字化營銷產(chǎn)品提高客戶運營效率。其中，塵鋒SCRM私域運營SOP功能的觸發(fā)條件和任務節(jié)點設置非常靈活，用戶可根據(jù)企業(yè)實際業(yè)務需求任意組合，建立起符合企業(yè)的高效運營轉(zhuǎn)化流程。同時，塵鋒SCRM系統(tǒng)中客戶數(shù)據(jù)資料十分完善，可以為企業(yè)制定針對性的SOP提供有力的數(shù)據(jù)支撐和維度參考。結(jié)合客戶資料數(shù)據(jù)和實際應用場景，塵鋒SCRM可以很好地滿足企業(yè)個性化需求，實現(xiàn)營銷多樣化，開拓企業(yè)業(yè)務新增長。
工欲善其事，必先利其器。經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)浪潮的洗禮，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢，塵鋒SCRM系統(tǒng)利用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，打造出一個全新的銷售生態(tài)系統(tǒng)，已經(jīng)成為企業(yè)構(gòu)建用戶數(shù)字化運營平臺不可或缺的工具。
