1月9日，抖音發布2023年網暴治理年度盤點，全年預警并處置不當言論相關事件5004起，有220萬用戶參與反網暴倡議，并首次引入免費的第三方法律援助。抖音表示將長期致力于升級技術迭代策略，持續與社會各界共同反對和抵制網暴。
多舉措保護網暴受害者，外呼891個賬號
為進一步治理網暴，抖音從技術上完善受害者識別模型，并充分考慮用戶自述被網暴、被辱罵等場景，主動發現疑似網暴受害者，并針對不同程度的風險，分梯度進行保護和干預。一方面平臺主動下發網暴防護彈窗對用戶進行提醒，引導其開啟防護功能，另一方面通過評論、私信產品策略升級，對網暴風險內容進行干預處置。
抖音相關工作人員介紹，在對風險進行識別和分級的基礎上，抖音還加強了“一鍵防暴”功能，2023年上線“拒絕網暴專區”，匯集防網暴工具、防網暴指南、相關科普視頻等板塊，具備一鍵關閉私信、評論、彈幕及搜索等功能，為用戶快速屏蔽負面信息，如果是風險更高的場景，則會在評論區掛上“提醒輻條”，號召網友理性發聲?！搬槍μ幱诒痪W暴風險非常高的用戶，平臺今年還新增了人工外呼的流程，一共外呼了891個賬號?！?/p>
此外，為快速處理用戶反饋的網暴問題，抖音在評論、私信、賬號等場景都設置了網暴舉報入口，在私信和評論場景上線批量舉報功能，全年收到3萬次批量私信舉報;為保護用戶遭受網暴后維護合法權益，抖音與中國法律咨詢中心合作，上線反網暴“法律咨詢”功能，為疑似已經遭受網暴的用戶，提供法律咨詢服務，打通了一鍵防暴到一鍵舉報，再到事后咨詢的全鏈路。用戶只需參照模板，將法律咨詢信息以郵件方式發送到指定郵箱，抖音收到后會郵件反饋服務受理結果，并將符合條件的訴求流轉至中國法律咨詢中心，免費為用戶做出解答。
共對85.8萬個賬戶提醒理性發言，日均評論舉報量下降51%
“網暴治理工作的一大難點，是目前沒有對網暴以及施暴者的明確定義和標準。”抖音網暴治理相關人員介紹，為了更準確、高效地處置網暴風險，抖音通過評論、投稿等多場景特征，識別潛在“施暴者”并進行分類，針對有不當言論的用戶，平臺會通過站內信、彈窗、智能語音呼叫等形式提醒其理性發言。過去一年，抖音共對85.8萬個賬戶進行了此項提醒，干預后仍屢禁不止的賬號，平臺會根據嚴重程度，對其禁止評論甚至禁止發言并公示。2023年，抖音平臺日均評論舉報網暴量級已同比下降51%。
曾有媒體表示，網絡暴力現象來自于復雜社會互動，需要政府、媒體、用戶、學校等多方主體的參與。最終勢必是要將網絡暴力的防范治理，推廣為全社會共識，才能從根本上，實現對網絡暴力的有效治理。2023年，抖音發布《抖音網絡暴力信息治理規范》，鼓勵用戶“友善表達，客觀理性發表自身觀點，傳遞善意”，同時發起“反網暴倡議”簽署活動，呼吁友善表達，與社會各界共同反對和抵制網絡暴力，目前已超220萬用戶參與。中國政法大學副教授朱巍曾指出，“對網絡暴力的預防和制止，離不開平臺、網民、行業協會、司法系統等多方主體協調，只有形成合力，才能杜絕網暴?！?/p>
抖音安全中心相關負責人表示，網絡不是法外之地，抖音將聯合社會多方力量，加強對網友的保護和幫助，持續治理和打擊網絡暴力信息。
