鹿馬酒店自助入住機:引領(lǐng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型新潮流,幫助酒店打破困境
進(jìn)入2023年之后,酒店行業(yè)雖然開始快速復(fù)蘇,但是卻面臨著勞動力短缺與經(jīng)營發(fā)展動力不足的雙重困境,如何打破困境成為所有酒店集團(tuán)思考的問題。在這種情況下,一些酒店已經(jīng)走在了前面,進(jìn)行了數(shù)字化轉(zhuǎn)型,比如希爾頓歡朋、亞朵、萬豪等知名連鎖酒店就選擇了與鹿馬合作,并引入了酒店自助入住機和大掌柜等智能化產(chǎn)品,實現(xiàn)了降本增效。
其實,現(xiàn)在的酒店自助入住機供應(yīng)商有很多,但是能夠滿足酒店多元化需求的卻沒有幾個。不少酒店在引入自助入住機產(chǎn)品之后,就反饋使用起來并沒有特別好用,有的是因為酒店與渠道方的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)沒有打通,導(dǎo)致客戶自助入住效率低下,有的則是員工對自助入住機的引導(dǎo)和使用不夠積極,最終結(jié)果就是花了大價錢引進(jìn)的自助入住機并不能顯著地提升酒店的效益。
鹿馬臺式酒店自助入住機效果圖展示
可是,鹿馬自助入住機就不同了,是行業(yè)里面唯一一個有專業(yè)運營的品牌,可以幫助酒店提升自助機的使用環(huán)境,提供長期的管家服務(wù),無論是連鎖酒店、度假民宿還是高星級酒店都能輕松實現(xiàn)對接。同時,鹿馬酒店自助入住機解決方案還針對酒店行業(yè)面臨的獲客難、管理難、融資難三大痛點,投入2億研發(fā)資金打造數(shù)字工具All-in-One服務(wù),系統(tǒng)性提升酒店核心競爭力。
鹿馬嵌入式酒店自助入住機效果圖展示
同時,鹿馬酒店自助入住機還能幫助酒店會員拉新,推薦會員的界面設(shè)計得非常人性化,直接展示在終端界面上。當(dāng)客人同意辦理會員時,只需點擊界面上的按鈕,系統(tǒng)即可開始辦理。在這個過程中,員工的操作都是實時且透明的,所見即所得,姓名和身份證號等關(guān)鍵信息也會自動獲取,無需客人手動填寫。為了確保信息的準(zhǔn)確性,員工在辦理過程中會詢問客人的手機號,并與后續(xù)小程序操作中校驗微信所留手機號和客人常用手機號是否一致。這樣無痕的操作方式,既保證了信息的準(zhǔn)確性,又讓客人感到賓至如歸。
即使在第一步客人拒絕辦理會員,員工也不必放棄。在支付環(huán)節(jié),員工可以再次向客人展示加會員與不加會員的價格差異,動員他們做出更明智的選擇。入住完成后,如果客人需要領(lǐng)取早餐,只需掃“早餐碼”,系統(tǒng)便會自動識別客人的權(quán)益。如果客人的訂單中不包含早餐,員工還可以以早餐權(quán)益為切入點,推薦客人加入企業(yè)微信或成為會員,進(jìn)一步增強客戶體驗和忠誠度。
鹿馬立式酒店自助入住機效果圖展示
由此可見,鹿馬酒店自助入住機可以通過專業(yè)運營和多樣化功能,提升酒店的辦公效率和客戶體驗,同時解決用工難題,降低員工培訓(xùn)難度。在未來,鹿馬將繼續(xù)聚焦酒店多元化場景,助力酒店業(yè)實現(xiàn)更高效、更智能、更可持續(xù)的發(fā)展。
