近日,2023年第四屆國際科創(chuàng)節(jié)(STIF)在京舉行。本次活動以“數(shù)實融合,推動高質(zhì)量發(fā)展”為主題,匯聚了超過300家全球科技創(chuàng)新領(lǐng)域的知名品牌,全面展示科創(chuàng)成果,傳遞科創(chuàng)精神。在本屆科創(chuàng)節(jié)的科創(chuàng)之光年度評選中,信美人壽相互保險社(以下簡稱“信美相互人壽”或“信美”)憑借保險科技領(lǐng)域的創(chuàng)新突破,榮獲“2023年度保險科技創(chuàng)新獎”。
中央金融工作會議提出,“金融要為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供高質(zhì)量服務(wù)……做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融五篇大文章”。這為保險行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展指明了方向。如何能緊跟數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢,結(jié)合金融保險行業(yè)的特點,加快數(shù)字化進(jìn)程,推動金融科技數(shù)字化工程戰(zhàn)略有效落地,是保險行業(yè)面臨的重要課題。
作為一家成立于移動互聯(lián)網(wǎng)時代、具有科技創(chuàng)新基因的相互保險組織,信美相互人壽自籌建起就將“會員為中心”和“全面數(shù)字化”作為兩大底層戰(zhàn)略,堅持做面向未來的公司,搭建以會員為核心的組織架構(gòu)、系統(tǒng)架構(gòu)、服務(wù)體系,以“數(shù)字化+相互制”實踐走出了一條具有信美特色的相互保險組織發(fā)展之路。
據(jù)了解,為了給“全面數(shù)字化”戰(zhàn)略提供內(nèi)部組織保障與形成組織文化,信美在2021年組建“數(shù)字化管理委員會”,下設(shè)信息化、大數(shù)據(jù)、信息安全和隱私保護(hù)三個工作組,統(tǒng)籌規(guī)劃、評審數(shù)字化戰(zhàn)略部署,并將數(shù)字成果納入組織績效考核。
信美自成立以來,就堅定“數(shù)字化+相互制”,率先運用分布式將核心系統(tǒng)上云,圍繞核心內(nèi)部管理、支持業(yè)務(wù)發(fā)展、會員運營活動構(gòu)建“數(shù)字化三角形”,在全面實現(xiàn)全景在線化、實時數(shù)據(jù)化兩個階段之后,信美正通過構(gòu)建數(shù)據(jù)模型、智能分析系統(tǒng)、開放式系統(tǒng)架構(gòu),穩(wěn)步邁向數(shù)據(jù)智能化的3.0階段。在數(shù)字科技的加持下,投保、保全、理賠、續(xù)期等保單服務(wù)已實現(xiàn)全線上化,健康服務(wù)95%以上會員可實現(xiàn)全線上使用。
在深耕數(shù)字化創(chuàng)新的進(jìn)程中,信美不斷開拓探索,在2023年先后自研推出“智能化戰(zhàn)略動態(tài)”、“人力數(shù)字化看板和績效管理系統(tǒng)”,上線“智能化監(jiān)管處罰資訊周報”等多項數(shù)字化創(chuàng)新成果。同時,信美憑借“易碼”低代碼平臺和數(shù)據(jù)治理體系建設(shè),在2022-2023年連續(xù)兩年入選中國銀行保險報“中國保險業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型優(yōu)秀案例”,充分體現(xiàn)了行業(yè)對信美數(shù)字化創(chuàng)新能力的認(rèn)可與肯定。
數(shù)字驅(qū)動創(chuàng)新,創(chuàng)新驅(qū)動變革。在大語言模型+多模態(tài)技術(shù)迅猛發(fā)展背景下,信美未來將緊密跟進(jìn)AIGC即人工智能生成內(nèi)容技術(shù),著手內(nèi)部的智能機(jī)器人助手研發(fā)等多方面探索,努力滿足客戶及會員更多需求,全面優(yōu)化服務(wù)體驗。
