在技術(shù)社區(qū)InfoQ“新知實(shí)驗(yàn)室”發(fā)起的一次討論中，順豐集團(tuán)CTO&順豐科技CEO耿艷坤表示，企業(yè)發(fā)展到一定階段時(shí)，相對(duì)于數(shù)據(jù)所帶來(lái)的成本，對(duì)數(shù)據(jù)價(jià)值的思考更為重要。順豐一直嘗試最大化地消費(fèi)公司的數(shù)據(jù)能力，從而真正實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的價(jià)值。
當(dāng)前的商業(yè)環(huán)境中，“數(shù)據(jù)”已經(jīng)成為企業(yè)的重要?jiǎng)?chuàng)新要素和資產(chǎn)，對(duì)于企業(yè)的決策、創(chuàng)新和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)至關(guān)重要。這就需要企業(yè)進(jìn)行精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)和數(shù)據(jù)挖掘，以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。
耿艷坤表示，順豐的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已取得顯著成果。作為快遞物流綜合服務(wù)商，順豐在數(shù)字化建設(shè)方面積極探索和實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)了在銷售側(cè)的數(shù)據(jù)挖掘和應(yīng)用、智能營(yíng)銷等功能。在風(fēng)控側(cè)，順豐也借助動(dòng)態(tài)與靜態(tài)數(shù)據(jù)相結(jié)合、離線和在線數(shù)據(jù)相結(jié)合的方式，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)保障和時(shí)效履約等業(yè)務(wù)的數(shù)字化升級(jí)。
在這個(gè)過(guò)程中，數(shù)據(jù)扮演了至關(guān)重要的角色。通過(guò)數(shù)據(jù)的分析和應(yīng)用，順豐可以更好地理解客戶需求、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提高運(yùn)營(yíng)效率等。
一方面在順豐集團(tuán)內(nèi)部，“數(shù)據(jù)中臺(tái)”可以打破不同角色、不同職能看待數(shù)據(jù)的視角，讓所有人都能從經(jīng)營(yíng)視角看待數(shù)據(jù)，形成端到端的完整鏈條，從而更好地驅(qū)動(dòng)經(jīng)營(yíng)。
而同時(shí)，順豐還自創(chuàng)“數(shù)據(jù)盟友”概念——即業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中各個(gè)需要看數(shù)據(jù)的角色，他們通過(guò)數(shù)據(jù)中臺(tái)靈活、自定義的個(gè)性化方式分析和解讀數(shù)據(jù)，更深入地基于數(shù)據(jù)了解業(yè)務(wù)，讓數(shù)據(jù)更好地指導(dǎo)業(yè)務(wù)決策。
對(duì)于企業(yè)只重視建設(shè)，缺乏數(shù)據(jù)消費(fèi)(數(shù)據(jù)消費(fèi)，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為具有實(shí)際價(jià)值的信息和知識(shí)，并將其應(yīng)用于業(yè)務(wù)決策和操作的過(guò)程)、數(shù)據(jù)流沒(méi)有融入業(yè)務(wù)流的現(xiàn)象，耿艷坤認(rèn)為，順豐在建設(shè)數(shù)據(jù)中臺(tái)的過(guò)程中，除了關(guān)注數(shù)據(jù)的共享和整合，也非常關(guān)注解決實(shí)際業(yè)務(wù)問(wèn)題。
實(shí)際上，企業(yè)要成功數(shù)字化轉(zhuǎn)型，就必須重視數(shù)據(jù)消費(fèi)、數(shù)據(jù)資產(chǎn)和業(yè)務(wù)應(yīng)用發(fā)展之間的良性循環(huán)，以“數(shù)據(jù)消費(fèi)”為核心驅(qū)動(dòng)力，將原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有價(jià)值的信息和洞察，為企業(yè)提供決策支持和優(yōu)化運(yùn)營(yíng)。火山引擎在今年4月提出數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)新范式——“數(shù)據(jù)飛輪”，其核心便是“以數(shù)據(jù)消費(fèi)為核心驅(qū)動(dòng)力，以數(shù)據(jù)消費(fèi)助力業(yè)務(wù)發(fā)展，以數(shù)據(jù)消費(fèi)促進(jìn)資產(chǎn)建設(shè)。”
隨著更多企業(yè)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)注程度不斷提高，“數(shù)據(jù)飛輪”概念被提起的頻繁程度也大大增加。
耿艷坤表示，“數(shù)據(jù)飛輪適用于每個(gè)行業(yè)和企業(yè)的概念模型，但是因?yàn)槊總€(gè)行業(yè)、企業(yè)的數(shù)字化目標(biāo)、數(shù)字化程度和要解決的問(wèn)題不同，所以每一個(gè)企業(yè)的數(shù)字化戰(zhàn)略在匹配數(shù)據(jù)飛輪模型進(jìn)行落地時(shí)，大家的形式會(huì)各有不同，這需要每一個(gè)企業(yè)進(jìn)行深度思考。每個(gè)企業(yè)的數(shù)字化變革應(yīng)該是基于自身特性和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)進(jìn)行的。”
具體到順豐來(lái)說(shuō)，通過(guò)全面、實(shí)時(shí)、科學(xué)的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策，順豐實(shí)現(xiàn)了不同部門、不同角色之間的數(shù)據(jù)共享和協(xié)同工作，提高了整體運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，通過(guò)數(shù)據(jù)消費(fèi)，順豐更不斷發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)問(wèn)題，持續(xù)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)和服務(wù)，提高客戶滿意度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。具體的例子如，通過(guò)使用數(shù)據(jù)中臺(tái)提供的各類數(shù)據(jù)產(chǎn)品，可以看到相關(guān)區(qū)域客戶的熱力圖、收入與利潤(rùn)的變化等，更好地了解客戶需求和市場(chǎng)變化。
據(jù)了解，本期InfoQ“新知實(shí)驗(yàn)室”討論認(rèn)為，火山引擎提出的數(shù)據(jù)飛輪，是一種更加靈活、動(dòng)態(tài)、可擴(kuò)展的數(shù)字化升級(jí)模式，通過(guò)數(shù)據(jù)消費(fèi)，將“數(shù)據(jù)”與“業(yè)務(wù)場(chǎng)景”更加緊密地結(jié)合在一起，幫助企業(yè)更好地利用數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
