6月16日，《人民日?qǐng)?bào)》產(chǎn)經(jīng)觀察整版報(bào)道了此前人社部公布的“第四批新職業(yè)”部分從業(yè)者的工作日常，“服務(wù)機(jī)器人應(yīng)用技術(shù)員”這一新職業(yè)又雙叒叕進(jìn)入人們視線。而在這之前，央視的《焦點(diǎn)訪談》也重點(diǎn)關(guān)注了“服務(wù)機(jī)器人應(yīng)用技術(shù)員”等新職業(yè)。
“服務(wù)機(jī)器人應(yīng)用技術(shù)員”是一門(mén)直接“服務(wù)”于機(jī)器人的新興職業(yè)，其工作內(nèi)容是將服務(wù)機(jī)器人的需求反饋、應(yīng)用與推廣，將服務(wù)機(jī)器人從一名什么都不懂的“小白”開(kāi)發(fā)、教育成在各個(gè)行業(yè)都能迅速投入工作的得力能手。“機(jī)器人服務(wù)于人，而他們服務(wù)于機(jī)器人”正是這一工作的真實(shí)寫(xiě)照。作為客戶與研發(fā)之間的溝通橋梁，“服務(wù)機(jī)器人應(yīng)用技術(shù)員”的重要性毋庸置疑。
作為國(guó)內(nèi)服務(wù)機(jī)器人場(chǎng)景應(yīng)用的頭部品牌，獵豹移動(dòng)憑借在商場(chǎng)、教育等核心場(chǎng)景不斷深耕，攜手其投資的人工智能企業(yè)獵戶星空旗下“智能服務(wù)機(jī)器人家族”，落地20多個(gè)行業(yè)場(chǎng)景、服務(wù)超2800家客戶。除了目前行業(yè)唯一的獵豹商場(chǎng)優(yōu)惠機(jī)器人網(wǎng)絡(luò)已覆蓋41個(gè)核心城市、1200多家商場(chǎng)之外，獵豹移動(dòng)還在積極推動(dòng)以服務(wù)機(jī)器人應(yīng)用為特色的產(chǎn)業(yè)應(yīng)用型AI人才培養(yǎng)與輸出工作，響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，結(jié)合自身服務(wù)機(jī)器人場(chǎng)景落地的豐富經(jīng)驗(yàn)，發(fā)力AI教育，助力院校教育機(jī)構(gòu)，致力于產(chǎn)、教、研深度融合。
獵豹移動(dòng)發(fā)布業(yè)界首個(gè)“就業(yè)導(dǎo)向人工智能應(yīng)用型人才產(chǎn)教融合建設(shè)方案”，與相關(guān)院校和企業(yè)共同培養(yǎng)“從崗位出發(fā)、以就業(yè)為導(dǎo)向的人工智能產(chǎn)業(yè)應(yīng)用型人才”，并根據(jù)學(xué)校的不同需求提供定制化的AI教育解決方案；此外，獵豹移動(dòng)AI教育還建立了包括服務(wù)機(jī)器人應(yīng)用技術(shù)員、機(jī)器人維護(hù)工程師、機(jī)器人開(kāi)發(fā)工程師、機(jī)械臂應(yīng)用與開(kāi)發(fā)工程師、少兒編程教師等崗位在內(nèi)的課程體系。
同時(shí)，獵豹移動(dòng)持續(xù)參與教育部產(chǎn)學(xué)合作協(xié)同育人項(xiàng)目，與西南科技大學(xué)、浙江理工大學(xué)、浙江金融職業(yè)學(xué)院等百余所院校達(dá)成合作；入選工信部人才交流中心機(jī)器人、人工智能領(lǐng)域人才能力評(píng)價(jià)支撐機(jī)構(gòu)，承擔(dān)相關(guān)崗位人才能力評(píng)價(jià)支撐工作；并聯(lián)合300多家人工智能產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)以及智聯(lián)招聘等第三方職業(yè)發(fā)展平臺(tái)，提供產(chǎn)業(yè)鏈人才優(yōu)先錄用和輸出服務(wù)。
而隨著AI作為新型基礎(chǔ)設(shè)施之一的建設(shè)進(jìn)度不斷加快，服務(wù)機(jī)器人應(yīng)用場(chǎng)景日益豐富，相關(guān)人才也勢(shì)必關(guān)系著產(chǎn)業(yè)的下一步發(fā)展。在服務(wù)機(jī)器人行業(yè)快速取得進(jìn)展的同時(shí)，獵豹移動(dòng)發(fā)力培養(yǎng)高質(zhì)量AI應(yīng)用型人才、推動(dòng)行業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)，為服務(wù)機(jī)器人行業(yè)應(yīng)用聚力，也具有重要意義。
以下為《人民日?qǐng)?bào)》報(bào)道原文
“小豹小豹，請(qǐng)帶我去禮品館。”話音剛落，一只方腦袋、大眼睛的機(jī)器人便迎了上來(lái)，一邊自我介紹，一邊緩緩帶路。到達(dá)終點(diǎn)后，它停下來(lái)細(xì)心講解，引導(dǎo)游客邊聽(tīng)邊看，引來(lái)一陣圍觀點(diǎn)贊。
眼前的特殊“講解員”，是北京一家博物館最近投運(yùn)的服務(wù)機(jī)器人。“這位‘聰明’的機(jī)器人并非天生這般‘多才多藝’，如何讓機(jī)器人‘開(kāi)竅’便是我們的工作。”獵豹移動(dòng)公司服務(wù)機(jī)器人應(yīng)用技術(shù)員鄭悅說(shuō)。
鄭悅口中的“讓機(jī)器人‘開(kāi)竅’”，是通過(guò)對(duì)機(jī)器人的環(huán)境感知、運(yùn)動(dòng)控制、人機(jī)交互等功能進(jìn)行適配、安裝和調(diào)試，引導(dǎo)它們?cè)诰唧w應(yīng)用場(chǎng)景中順利工作，“一句話，機(jī)器人服務(wù)于人，而我們服務(wù)于機(jī)器人。”
鄭悅開(kāi)展工作前，先要充分了解客戶需求。“是否配置在同一層”“接待點(diǎn)設(shè)置在什么位置”“想要實(shí)現(xiàn)哪些功能”……“事先溝通清楚，到現(xiàn)場(chǎng)部署才能事半功倍。”鄭悅舉例道，有些客戶希望對(duì)機(jī)器人外形進(jìn)行改造，但機(jī)器人表面分布著雷達(dá)和紅外感知系統(tǒng)，這就需要將客戶需求及時(shí)反饋給產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)，在不影響設(shè)備使用的前提下完成個(gè)性化定制。
作為客戶與研發(fā)之間的溝通橋梁，一名合格的服務(wù)機(jī)器人應(yīng)用技術(shù)員必須對(duì)產(chǎn)品性能熟稔于心。“獵豹移動(dòng)公司的服務(wù)機(jī)器人‘雙腿’采用自主研發(fā)的室內(nèi)導(dǎo)航系統(tǒng)，可以自主優(yōu)化路線、主動(dòng)避障，但爬坡傾斜度不能高于8度，這就對(duì)場(chǎng)景地形有一定約束。”談及產(chǎn)品特性，鄭悅?cè)鐢?shù)家珍。針對(duì)客戶關(guān)心的續(xù)航能力問(wèn)題，他總能及時(shí)回應(yīng)，“機(jī)器人每天至少可以工作8小時(shí)，通過(guò)設(shè)置自動(dòng)回充，便能實(shí)現(xiàn)全天續(xù)航。”
服務(wù)機(jī)器人，關(guān)鍵在應(yīng)用。“機(jī)器人入場(chǎng)后，才是我們真正顯身手的時(shí)候。”鄭悅在平板電腦上打開(kāi)獵戶智能機(jī)器人云平臺(tái)，“綁定相應(yīng)賬號(hào)后，博物館想要實(shí)現(xiàn)的場(chǎng)館介紹、人機(jī)互動(dòng)和地圖導(dǎo)覽等主要功能都可以在這里實(shí)現(xiàn)。”
通過(guò)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)，只要感應(yīng)到有人迎面走來(lái)，服務(wù)機(jī)器人便會(huì)自動(dòng)喚醒，這時(shí)就需要激活它的第一項(xiàng)主要功能——人機(jī)互動(dòng)。只見(jiàn)鄭悅在平臺(tái)上點(diǎn)開(kāi)問(wèn)答語(yǔ)料庫(kù)，迅速輸入博物館事先準(zhǔn)備好的問(wèn)答素材。“要將搜集到的可能出現(xiàn)的各種問(wèn)法‘投喂’給機(jī)器人，讓它根據(jù)算法學(xué)習(xí)問(wèn)答中的對(duì)應(yīng)關(guān)系，才能避免出現(xiàn)答非所問(wèn)的情況。”
“小豹小豹，介紹一下博物館。”鄭悅在平臺(tái)上點(diǎn)擊“發(fā)布”，一旁的機(jī)器人便操著可愛(ài)的童音，流利地講解起來(lái)。“目前的語(yǔ)料不可能窮盡游客的所有問(wèn)法，但它會(huì)在實(shí)踐中深度學(xué)習(xí)、不斷優(yōu)化，變得更加‘聰明’。”鄭悅笑道，“這就叫‘師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén)，修行在個(gè)人’！”
對(duì)于博物館而言，智能導(dǎo)覽必不可少。“讓機(jī)器人引路，首先得教它認(rèn)路。”說(shuō)著，鄭悅打開(kāi)機(jī)器人的雷達(dá)系統(tǒng)，引導(dǎo)它在通行區(qū)域兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，透過(guò)它的“眼睛”，一幅完整的博物館地形圖逐漸呈現(xiàn)在云平臺(tái)中。“建圖完成后，還要二次編輯地圖，設(shè)置禁區(qū)，才能保證機(jī)器人‘規(guī)行矩步’。”
“一名稱(chēng)職的服務(wù)機(jī)器人應(yīng)用技術(shù)員，應(yīng)該是機(jī)器人的教習(xí)員，既幫它‘開(kāi)蒙’，也助其進(jìn)步。”從業(yè)5年多，鄭悅見(jiàn)證了服務(wù)機(jī)器人的進(jìn)步——從最初人臉識(shí)別不夠精準(zhǔn)，到現(xiàn)在能在人群中準(zhǔn)確區(qū)分性別年齡；從早期避障功能較弱，到如今能在人流中穿梭自如……這背后是應(yīng)用技術(shù)員一次次的需求反饋和輔助優(yōu)化。
減少手動(dòng)設(shè)置、地圖自動(dòng)切換……在鄭悅的工作日志上，記錄著客戶新的需求。“只有服務(wù)機(jī)器人更‘聰明’，能應(yīng)用到更多場(chǎng)景，才能為人們的生活帶來(lái)更多便利，這也是我們的努力方向。”鄭悅看好自己的職業(yè)前景。近些年，隨著人口老齡化程度持續(xù)加深，勞動(dòng)年齡人口減少以及人力成本上升，他明顯感覺(jué)到各行業(yè)對(duì)服務(wù)機(jī)器人的需求快速增加。獵豹移動(dòng)公司智慧教育板塊正與多家院校進(jìn)行專(zhuān)業(yè)共建，致力于向社會(huì)輸送更多專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才，“相信不久便會(huì)有更多的優(yōu)秀人才加入進(jìn)來(lái)。”鄭悅說(shuō)。
