最近，一場因“僅退款”引發的利與益之辯在互聯網上掀起了波瀾，繼拼多多之后，淘寶、京東也相繼修改售后服務規則，將“僅退款”作為“標配”。對于消費者而言，“僅退款”的大范圍覆蓋絕對稱得上“真香”，而在永倍達看來，這一規則的普及則是服務升級的表現。
提升消費體驗的“僅退款”規則
所謂“僅退款”，是指消費者在一定條件下，可以向商家發起只退款不退貨的申請。這就意味著，當消費者在平臺上買到“嚴重劣質、貨不對板”商品，或者遭遇賣家在未經買家允許的情況下，延遲發貨、強制發貨等情形，平臺通過多項指標進行綜合評估后，會支持消費者快速退貨退款或僅退款不退貨。
就消費體驗而言，當發生售后爭議時，“僅退款”可以在一定程度上一次性解決問題，而省卻了繁瑣的退貨退款環節。這一規則本質上是一種雙贏選擇，既改善了消費者體驗，又提升了電商平臺競爭力，也是優化消費環境的有益舉措。
永倍達創新服務體系，打造購物新體驗
“僅退款”是一種消費者權益保障手段，是電商服務的一部分，而永倍達則早已將服務作為企業發展戰略核心，創新服務體系，保障消費者權益、提高用戶忠誠度、提供更好的消費體驗。永倍達將服務貫穿售前、售中、售后各個環節，使其成為企業實現差異化競爭的關鍵點。
據悉，早在成立之初，永倍達便推出了遠超行業慣例的三重售后服務，即商家售后服務、平臺售后服務和線下售后服務，從根本上解決溝通不暢、響應緩慢、推諉責任等問題，三重保障、三重放心，為消費者打造無憂購物環境。同時，永倍達還擁有專業的客服團隊，解決客戶的問題與疑慮，收集客戶反饋，協調客戶需求，提高消費者滿意度。
在創新優化服務體系的過程中，永倍達不僅收獲了消費者的信賴，而且得到了專業性肯定。2023年7月，永倍達經權威機構審核認定，服務能力達到GB/T 31526-2015《電子商務平臺服務質量評價與等級劃分》標準、GB/T 27925-2011《商業企業品牌評價與企業文化建設指南》標準和GB/T 27922-2011《商品售后服務評價體系》標準，并分別獲得了五星服務質量評價證書、五星品牌服務認證證書及五星級售后服務認證證書。
“以消費者為本”是最樸素的市場法則，堅持這一法則，也讓永倍達獲得了高質量發展的動力。從長遠角度來看，永倍達所構建的服務體系將讓消費者體驗變得更好，彼此信任度更高，最終收獲多贏的成果。
