【ITBEAR科技資訊】12月20日消息，京麥商家中心今天發布了一項重要公告，涉及到近期地震影響下的物流服務和商家履約問題。根據公告，由于近期某些地區遭受地震災害的影響，這些地區的物流服務能力遭到了嚴重限制。這一不可抗力因素導致了許多商家面臨無法按時發貨或履行合同義務的困境。
針對這一情況，京東采取了一系列措施來支持受災地區的商家。京東決定，在這一特殊時期，對受地震影響地區的商家和訂單進行特別考核，并且免除了晚發賠償的責任。這一政策的實施區域主要包括甘肅省及新疆的部分地區。
京東方面進一步說明了具體的措施細節。對于那些發貨或收貨地點位于受影響地區且訂單日期在2023年12月19日至2023年12月22日期間的訂單，京東將不會將這些訂單納入物流履約指標的計算中。官方強調，雖然這種剔除可能會有一定的時間延遲，但是目的是為了緩解受災地區商家的壓力。同樣，這段時間內，對于受影響地區的訂單，京東不會對發貨時效進行考核。
此外，對于那些退換貨地址位于受影響地區的商家，如果服務單尚未完結，京東將暫停超時退款和自動確認閃退的倒計時。這意味著，如果服務單進入完結狀態，京東將不會考核相關的售后服務時長、客戶滿意度以及差評率。此舉旨在減輕商家因災害導致的額外負擔。
據ITBEAR科技資訊了解，如果商家由于延遲發貨或延遲處理售后問題而與消費者產生糾紛，京東將會采取中立立場，判定雙方均無責，并且暫停賠償程序。這一政策的實施旨在幫助商家更好地應對由于不可抗力造成的特殊情況，同時保證消費者權益不受過度影響。通過這些措施，京東展現了其對于合作伙伴的支持，并在災難面前體現了企業的社會責任感。
